音视频-编解码-移动直播平台受众满意度影响因素研究.pdf

【移动直播平台受众满意度影响因素】移动直播平台作为新兴的信息获取和社交渠道，在近年来得到了快速发展。然而，伴随着行业的繁荣，也出现了一系列问题，如激烈的行业竞争导致直播内容低俗化，平台运营经验不足，以及主播行为不规范等，这些都直接影响了用户满意度。 【使用与满足理论】该理论在本文中被用来理解受众使用移动直播平台的需求和动机。它强调了用户如何通过使用媒体来满足特定需求，但同时也指出，这一理论往往忽视了人类动机的复杂性和隐蔽性。 【顾客价值理论】在移动直播平台中，顾客价值理论关注用户从平台获得的价值与其付出的成本之间的关系。高顾客价值通常与高满意度相关联。 【感知服务质量理论】此理论认为，用户的满意度往往基于他们对服务质量的主观感知。在移动直播平台中，感知服务质量包括了临场感、安全性、内容质量、易用性和界面设计等因素。 【实证研究】通过调查305名移动直播平台用户，研究发现感知服务质量、感知社会价值和感知娱乐性对受众满意度有正面影响，而临场感、安全性和内容质量则直接影响感知服务质量。易用性和界面设计的影响则不显著。 【运营策略建议】为了提高用户满意度，平台应注重提升内容质量，增强临场感体验，加强安全性保障，并实施有效的客户关系管理，建立监督反馈机制。 【政府管理建议】政府应创建健康的行业竞争环境，建立举报机制，打击恶意竞争，规范用户行为，制定完善的行政处罚措施，推动法制化建设。 综上所述，移动直播平台受众满意度的研究涵盖了传播学理论、服务质量理论等多个方面，旨在通过理解用户需求和感知，提供平台优化和政策制定的参考依据。关键词：移动直播平台、网络直播、服务质量、满意度。