研究前期以广州和深圳试点区域作为实地访谈对象，基于服务质量模型,采用德尔菲法和层次分析法进行定性和定量分析，构建了社区居家智慧养老服务质量评价的指标体系，并获得各项指标的权重。本研究通过典型抽样和方便抽样相结合的方式，在深圳市智慧养老试点区域采用面对面和电话访问的方式进行调查研究。运用模糊综合评价法对社区居家智慧养老服务质量进行评价。
研究方法：
结合广州和深圳的实地访谈，采用德尔菲法和层次分析法构建评价指标体系。
使用模糊综合评价法对服务质量进行评价。
研究结果：
开发了包含5个一级指标和33个二级指标的评价体系。
专家咨询结果显示，评价结果可靠且具有说服力。
深圳市社区居家智慧养老服务整体满意度较高，但仍有改进空间。
存在问题：
传统养老观念根深蒂固，智能产品智慧性不足。
服务内容单一，个性化服务不足。
产品适老性不足，价格序列不合理。
专业型人才供给稀缺，服务质量参差不齐。
缺乏有效的反馈和监督机制。
