ServiceNow-Data-Model-v3.4 ServiceNow 数据模型CMDB,ITSM 数据模型,ITOM数据模...

### ServiceNow 数据模型详解 #### 一、概述 ServiceNow 的数据模型是其核心功能之一，为各种IT服务管理（ITSM）、配置管理数据库（CMDB）和IT运营（ITOM）提供了强大的支撑。该数据模型的设计旨在确保高度灵活性与扩展性，能够满足企业级IT服务管理的需求。 #### 二、组织数据模型 组织数据模型是ServiceNow数据模型的基础组成部分，它定义了组织结构中的关键元素，如用户、公司、部门等。这一部分对于理解ServiceNow如何组织和管理信息至关重要。 ##### 关键概念 - **User (sys_user)**: 表示系统中的用户。 - **Company (core_company)**: 表示用户所属的公司或组织。 - **Group (sys_user_group)**: 定义了用户组，用于管理权限和角色分配。 - **Roles (sys_user_role)**: 角色定义了用户的权限级别，用于访问不同的系统资源。 ##### 示例 例如，在一个分层的组织数据模型中，可以构建以下层次关系： - **User**属于特定的**Company**。 - 用户可以加入不同的**Group**，每个组可能有特定的功能，如网络支持组。 - 用户还可以拥有不同的**Roles**，这些角色决定了用户可以执行的操作类型。 - 用户可以属于多个**Department**，每个部门代表了不同的业务单位、部分或科室。 - 部门可以进一步细分为**Section**、**Division**等子单元。 - **Location**定义了物理位置信息，如城市、省份、国家等。 - **CostCenter**表示成本中心，用于财务管理和成本归集。 #### 三、任务数据模型 任务数据模型涵盖了ServiceNow中各种任务的处理流程。这包括了任务的创建、分配、跟踪和完成等方面的信息。 ##### 关键概念 - **Task Data Model**: 该模型包含了所有任务的基本属性和操作逻辑，比如分配给谁、位于何处等。 - **ApprovalTask**: 特殊类型的Task，涉及审批流程。 - **CatalogTask**: 与服务目录相关的任务，通常由用户请求触发。 ##### 示例 - 一个**ApprovalTask**可能需要经过多级审批才能完成。 - 一个**CatalogTask**可能涉及到产品和服务的请求流程。 #### 四、服务目录数据模型 服务目录数据模型定义了ServiceNow中提供的服务项目和产品。这对于提供一致的服务体验非常重要。 ##### 关键概念 - **Service Catalog**: 包含了所有可用服务项目的集合。 - **Content Item**: 单个服务项目的描述，包括其属性和关联项。 - **ContractUsers**: 与合同相关的用户。 - **ContractLocations**: 合同所涉及的位置信息。 - **AssetsCovered**: 合同覆盖的资产。 #### 五、CMDB数据模型 CMDB数据模型是ServiceNow的核心组成部分之一，用于记录和管理企业的IT资产及其配置项（CI）。这是实现有效的IT资产管理的关键。 ##### 关键概念 - **CI (Configuration Item)**: 配置项是指构成IT基础设施的任何物理或虚拟组件。 - **Asset**: 资产是指具有经济价值并为企业提供服务的任何实体。 - **Contract**: 合同定义了资产的采购和服务条款。 ##### 示例 - 一个**CI**可能链接到多个**Asset**，表明这些资产之间存在某种依赖关系。 - **Contract**可以包含关于资产维护和服务级别的详细信息。 #### 六、IT成本管理数据模型 IT成本管理数据模型帮助组织更好地理解和控制IT资源的成本。 ##### 关键概念 - **CostCenter**: 成本中心用于追踪和报告成本。 - **Expense Allocation**: 成本分配机制，用于确定哪些成本应该归属于特定的部门或成本中心。 - **Expense Line**: 单个成本条目，包含具体的费用细节。 #### 七、服务水平协议（SLA）数据模型 SLA数据模型定义了服务交付的性能标准，以及当服务未能达到这些标准时应采取的措施。 #### 八、知识库数据模型 知识库数据模型用于管理组织内部的知识资产，帮助提高问题解决效率。 #### 九、受影响的产品和服务 这部分数据模型关注于当某些变更或事件发生时，哪些产品和服务会受到影响。 通过以上详细介绍可以看出，ServiceNow的数据模型设计非常全面且灵活，能够适应不同规模和复杂度的企业需求。这对于确保高效的IT服务管理和运营至关重要。