专题资料（2021-2022年）4S店的秘密.doc

【知识点详解】 1. 4S店行业内部操作： - 4S店工作人员通过保养过程中剩余的机油赚取外快。例如，对于1.4L和1.6L排量的车辆，保养只需3升机油，而4L包装的机油会留下1升。这些剩余的机油会被积攒起来，而非退还给客户。 - 4S店不允许车主进入车间，以防止客户发现这些操作。同时，店内领导对此现象往往视而不见，因为他们自己的车辆也可能使用这些积攒的机油。 2. 机油管理与销售策略： - 4S店大量积攒的机油可能来自不同级别的产品，没有进行有效分类。这意味着某些客户可能并未得到原装未开封的新机油进行保养。 - 积攒的机油通常被低价转卖给汽配城、修理厂，甚至部分销售给有私人关系的客户。价格低于店内售价，以此增加额外收入。 - 店内机油分为多个档次，员工倾向于推荐最高价位的机油，以获取更高的提成。 3. 维修服务中的欺诈行为： - 有些员工在客户不知情的情况下，可能会省略更换滤芯和密封圈等必要保养步骤。这种行为短期内可能不会显现问题，但长期来看会对发动机造成损害。 - 未更换的配件有时会被保留下来，供个人车辆使用，或者用于对未出保修期的车辆进行索赔，这些操作都是在客户不知情的情况下进行的。 4. 工作环境与员工行为： - 4S店内部存在一定的竞争和压力，员工为了获取更多收入，可能采取非正规手段。这种现象在行业内并不罕见。 - 夫妻档在4S店工作的情况较为常见，便于内部信息的共享和操作的协同。 5. 客户教育与权益保护： - 由于专业知识的不对等，车主往往容易在4S店面前处于弱势地位。了解4S店内部操作，有助于车主在保养和维修时做出更明智的决策，避免不必要的损失。 - 客户应当要求查看更换的配件，确保服务质量，并有权要求退还多余的机油。 总结：4S店行业的内部操作揭示了车主可能面临的信息不对称问题，以及员工如何通过各种手段赚取额外收入。了解这些内幕知识，有助于车主提高警惕，维护自己的权益。同时，这也提醒汽车服务业需要加强自我监管，提高透明度，保障消费者的合法权益。