【知识点详解】
1. **电话邀约技巧**：在4S店销售过程中，电话邀约是一种常见的接触潜在客户的方式。电话邀约时，销售顾问需要掌握一定的沟通技巧，包括识别客户的真实意图，如询问车辆价格的原因（真实购车、比价、谈判策略或信息收集）。
2. **应对询问低价策略**：
- **识别购车意图**：销售顾问首先要确认客户是否具有真实的购车意愿，通过对话了解客户情况，避免给非诚意客户报底价。
- **抵挡报底价要求**：可以通过告知客户已提供最低价、分享销售经验、引用厂家政策或要求客户换位思考等方式，鼓励客户到店详谈，创造面对面交流的机会。
- **转移话题**：如果客户执着于价格，销售顾问可以引导谈话转向车辆的型号、配置和性能，以获取更多信息并避免陷入价格僵局。
3. **处理车辆型号配置性能问题**：
- **专业解答**：销售顾问需要熟悉所有车型的详细信息，以便准确回应客户关于车辆性能和配置的询问。
- **库存管理策略**：面对无库存的情况，不是简单告知客户无车，而是推荐升级版或高配置车型，强调其优越性能和优惠政策，以保持客户的购买兴趣。
- **订单策略**：将无库存转化为预订机会，让客户理解提前支付定金能确保车辆的优先安排。
4. **促销活动通知**：
- **电话礼仪**：在进行促销活动通知时，先确认客户接听电话的便利性，并给予预计通话时间，展示专业与尊重。
- **活动推广**：利用促销活动吸引客户，如提及车型的热销情况，促使客户到店支付定金，同时确保销售过程以面谈为主，增强客户体验。
这些知识点对于4S店的销售人员来说至关重要，它们涵盖了电话邀约的基本原则、处理价格询问的策略以及如何有效地进行促销活动的电话通知。通过运用这些技巧，销售人员能够更有效地与客户沟通，提高转化率，并维护良好的客户关系。
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