《前厅部经理的工作职责与任务详解》
前厅部经理是酒店中层管理的关键角色，他们负责确保前厅部的高效运作，为客人提供优质的综合服务，同时推动客房销售和酒店整体运营。这一职位的工作内容广泛且细致，涵盖了计划制定、人员管理、客户服务、部门协调等多个方面。
前厅部经理需要对副总经理负责，贯彻执行酒店的营业及管理指令。他们需根据酒店的整体计划，设定前厅部的各项业务目标和策略，这包括客房销售和接待服务的组织与实施。他们需协调处理部门内部可能出现的工作矛盾，保证各项工作的顺利衔接。
前厅部经理要组织和主持部门例会，传达酒店的工作要点，听取汇报，解决问题。他们需密切关注客房出租情况、预订情况以及客人的入住和离店情况，确保前厅服务的高效与优质，最大化客房销售。同时，他们还需负责向相关部门报告客房的营业情况，例如向客房部、主管副总和总经理提交营业日报表。
在人员管理方面，前厅部经理要检查和指导员工的工作，确保酒店规章制度和服务质量标准得以执行。他们每月审核员工出勤情况，定期进行员工评估，并根据奖惩制度进行奖惩。此外，前厅部经理还应关注员工的个人发展，进行必要的思想工作，营造良好的工作氛围。
在部门协作上，前厅部经理需要与其他部门保持紧密沟通，如与销售部协调团队会议的配合，与客房部和工程部合作保证大厅和公共区域的清洁与设施运行，与电脑房协调确保电脑系统的稳定。他们还需主动获取客人反馈，不断优化接待服务。
具体的工作内容可以分为以下几大块：
1. 制定工作计划：包括年度、月度计划和总结，培训计划，人员配置计划等。
2. 组织与实施：根据岗位需求分配任务，传达上级指示，完成酒店分派的任务，明确岗位职责。
3. 检查工作：参与日常接待，检查员工服务质量和仪容仪表，监督领班工作，控制部门费用，确保安全防火，定期进行员工培训和沟通。
4. 组织会议：参加酒店晨会和月总结会议，主持部门领班和员工例会，进行专题研讨。
5. 处理客户意见：及时响应并解决客人提出的合理需求，提升客户满意度。
前厅部经理的角色至关重要，他们不仅是酒店的“面孔”，也是内部运营的中枢，需要具备丰富的业务知识、出色的组织能力和卓越的服务意识，以确保酒店的前厅部始终呈现最佳状态，为客户提供卓越的住宿体验。
