APQC业务流程分类框架v60.docx

APQC（American Productivity & Quality Center）业务流程分类框架（Process Classification Framework，简称PCF）是一种跨职能的业务流程分类标准，旨在使组织能够在内部和外部进行客观的绩效比较。这个框架版本为6.0，它由APQC及其会员公司共同开发，作为一个开放的标准，目的是促进通过流程管理和基准对比来实现改进，无论组织的行业、规模或地理位置如何。 PCF的核心在于将运营和管理过程分为12个企业级别的类别。这些类别包括： 1. 愿景与战略：涉及组织的发展方向和策略规划。 2. 开发：涵盖产品和服务的创新和设计。 3. 市场：关于市场研究、营销策略以及销售活动。 4. 提供：包括产品和服务的交付、客户服务和支持。 5. 管理：涉及日常运营的监督和控制。 6. 开发和管理人力资源：涵盖招聘、培训、绩效评估等人力资源管理活动。 7. 管理信息技术：关注IT系统的规划、实施和维护。 8. 管理财务资源：包括财务管理、预算制定和成本控制。 9. 获取、构建和管理资产：涉及采购、设施管理和资产管理。 10. 管理企业风险、合规性和复原力：关注风险管理、法规遵从和应对突发事件的能力。 11. 管理外部关系：涵盖供应链管理、合作伙伴关系和公共关系。 12. 开发和管理业务能力：涉及组织核心竞争力的建立和发展。 PCF不仅提供了这些分类，还包括超过1000个具体的过程和相关活动，以便更详细地定义每个类别下的工作内容。此外，它还与Open Standards Benchmarking Collaborative（OSBC）数据库紧密关联，这是一个基于PCF的数据平台，允许成员比较和学习不同行业的最佳实践。 通过使用PCF，组织可以超越行业内通常的比较，寻找跨行业的创新见解，从而激发显著的改进潜力。全球数千家机构已经利用这个框架超过15年，不断推动自身流程优化和行业标杆学习。 APQC的业务流程分类框架是企业提升效率、优化流程和实现卓越运营的重要工具。它提供了一个通用的语言和模型，帮助组织识别关键业务流程，进行有效的自我评估，并借鉴其他行业和公司的经验，以驱动自身的持续改进和发展。