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客户维护技能2-评价卷烟零售客户满意度、提高卷烟零售客户服务质量.doc
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该方案旨在构建一支高素质、高依存度的卷烟零售客户队伍,以推进现代零售终端建设,使零售终端成为烟草营销网络的重要组成部分和合作伙伴。以下是方案中的核心知识点: 1. **指导思想**: - 坚持全国网建现场会和...
临沂烟草零售客户队伍建设实施方案.doc
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方案遵循全国网建现场会和全省思想政治工作会议的精神,以构建国际一流的现代卷烟营销网络为目标,注重提升零售客户的现代营销能力和技能,增强客户与烟草公司的互动,同时创新服务方式,提高客户的满意度和忠诚度。...
2021-2022年收藏的精品资料中级卷烟商品营销员技能试卷16日.doc
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【卷烟商品市场调研】 市场调研是卷烟商品营销中的关键环节,用于了解...通过以上分析,我们可以看出卷烟商品营销涉及多方面的工作,包括市场调研、谈判技巧、产品推广和客户服务,都需要深入理解和专业技能来实施。
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卷烟终端建设是烟草行业中一项重要的营销策略,旨在提升零售店铺的形象和服务质量,增强消费者的购买体验,从而提高品牌影响力和市场份额。以下是对标题和描述中所述知识点的详细说明: 一、零售终端建设 1. 文件...
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1. 掌握零售户的真实需求:了解零售客户对卷烟供应、客户服务、市场管理、投诉处理等方面的满意度。 2. 构建评价体系:建立具有崇左烟草公司特色的满意度评价指标,收集数据,建立分析模型。 3. 提出针对性策略:...
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烟草商业企业必须将客户置于价值链的核心,制定战略、规划和管理方式以满足零售客户的需求,以增强客户满意度、忠诚度和贡献度。这包括制定以客户为中心的发展战略,根据客户价值进行分类管理和提供针对性的服务,...
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2. **两个层面**:关注零售客户和消费者两个层面。零售客户层面,终端需加强品牌形象,提升服务质量和经营收益;消费者层面,终端应收集消费信息,建立消费者档案,提供个性化服务,增强消费者满意度。 3. **三个...
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【卷烟营销月度工作计划】的制定是烟草行业市场营销的关键环节,旨在提升销售效率、优化客户服务,并确保市场策略的适应性和执行力度。以下是对该计划中涉及的主要知识点的详细阐述: 1. **营销团队建设**: - ...
县卷烟市场规范经营情况调查报告.doc
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报告概述了对某县卷烟市场规范经营状况的调查结果,涉及了客户经理、市管员的工作表现、访销送货情况、省外烟销售以及零售户的满意度等多个方面。调查时间为11月21日至23日,覆盖了城区和多个乡镇,收集了第一手的...
卷烟商品营销员高级理论知识考试试卷.doc
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4. **服务满意度**:如果卷烟零售客户面临不一致的程序和规则,他们的服务满意度可能会降低,因为服务水平的差异会影响他们的感知质量。 5. **包装法规**:卷烟包装上的图形和文字必须符合相关法律法规,如我国的...
市场调研对卷烟市场营销的意义.doc
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通过市场调研,企业可以发现营销工作中存在的问题,如服务环节的短板,如政策咨询不充分、货物供应不稳定、产品宣传不足等,从而及时调整策略,改善服务,提升客户满意度,确保在竞争中保持优势。 再者,市场调研能...
客户经理年度述职报告.doc
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- 定期提醒和提供个性化的服务,如预警断档卷烟,维护了客户满意度,同时也提升了烟草公司的市场竞争力。 4. **市场洞察与问题解决** - 针对农村市场五类卷烟短缺的问题,客户经理能够迅速回应,解释原因,并保持...
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在卷烟零售客户服务需求方面,不同零售户有各自的诉求。例如,滨海五福反馈近期投放的卷烟利润偏低,新品销售缓慢;永强烟酒则提出对低档烟的需求较大,需要真假烟鉴别知识和防掉包技巧的培训;隆天烟酒希望新品投放...
客户经理工作手册范本.doc
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3. 零售客户档案管理:建立和完善客户档案,持续跟踪和维护,确保信息的准确性和时效性。 4. 客户关系管理:提供标准化和个性化的服务,增强客户满意度,建立稳固的客户关系。 5. 市场信息收集:了解市场动态,掌握...
XX市卷烟销售网络建设联动工作实施方案.doc
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4. 配送管理:建立高效配送系统,实行现代物流管理,确保快速准确的货物配送,提高客户满意度。 四、具体措施 1. 岗位职责明确:通过竞争上岗、双向选择等方式,合理配置人力资源,每80户零售户配备一名访销员,每...
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《客户投诉处理管理制度》是企业营销管理中至关重要的一环,其目标在于提升客户满意度,强化服务质量,维护良好的客户关系,从而促进销售和网络建设。该制度主要包括以下几个关键方面: 1. 客户投诉定义:客户投诉...
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【宣城市烟草公司客户分类管理办法】是针对当地烟草零售业的一种规范化管理措施,旨在优化服务质量,提高客户满意度,促进青檀服务品牌的建设。本办法基于零售业态、市场类型和经营规模三个方面对客户进行分类,以...
XX乡镇卷烟配送XX年年终总结报告.doc
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对此,客户经理坚持以客户为中心,倾听并解决他们的困扰,通过改进服务方式,如在客户柜台做标记以提醒订货,增强了客户满意度和忠诚度。 在市场信息收集和分析方面,客户经理强调了其重要性,通过与客户的深度沟通...
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4. **客户关系管理**:作为烟草公司的客户经理,主要工作是维护与卷烟零售客户的关系。通过建立深厚的亲情关系,确保客户对公司的忠诚度,从而实现双方共赢,促进公司效益提升。 5. **个性化服务**:客户经理提供...
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这份报告强调了在日益竞争激烈的卷烟零售市场中,提供优质服务的重要性,特别是在省局提出提升网络建设水平和增强客户满意度的目标背景下。客户经理的角色转变为积极寻找并满足客户需求,通过主动的服务方式超越客户...
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【摘要】中提到的核心知识点是烟草商业公司在市场经济环境下如何创新思路来提高客户盈利水平,以增强客户满意度,构建良好的客我关系。文章指出,提高客户盈利是烟草公司服务品牌建设的关键,也是推动“135”工作法...
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例如,通过客户价值导向,对零售客户进行分类管理和动态调整,以提升他们的满意度和忠诚度。在实践中,这可能表现为根据零售客户对卷烟销售的贡献进行差异化服务和资源分配,以实现客户价值的最大化。 其次,组织...
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文档【部分内容】详细阐述了市场部2010年上半年的经济运行状况,包括卷烟销量、毛利润、低档烟销售、省外一二类烟销售比例、预测准确率、订单满足率和客户满意度等关键指标。同时,提到了市场部的主要工作,如规范化...
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5. **服务效果评估**:关注服务质量,提高客户满意度,行政执法部门也需要评估服务效果,如投诉处理效率,公众满意度等,以优化执法服务。 6. **绩效考核**:强调绩效指标的完成,如卷烟销售目标,对应行政执法就是...
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