文档"DLXS1.1.2售楼人员的行为准则.doc"详细阐述了房地产销售行业的职业规范，主要包括售楼人员的工作行为、态度以及举止礼仪。以下是这些准则的关键知识点：
1. **工作行为**：
- 服从管理：售楼人员应听从公司的安排，按时完成任务，不得拖延、拒绝或中断工作。
- 职业纪律：员工需要按时上下班，不得迟到早退，未经允许不得擅自离开岗位或调换值班。
- 诚信为本：必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺诈等不道德行为。
- 尽职尽责：展现高效和勤奋精神，对工作认真负责，追求卓越。
2. **工作态度**：
- 和睦：用微笑接待客户，同事间和睦相处。
- 礼貌：在任何时候都应使用礼貌用语。
- 热情：在工作中主动为客户着想。
- 耐心：耐心听取客户需求，详细解释并介绍。
3. **举止礼仪**：
- 站姿：保持身体挺直，头部端正，微笑，目视前方，手臂自然下垂。
- 坐姿：落座时避免过于动作导致椅响，接待客户时坐在椅子的1/3到2/3之间，不倚靠椅背，注意裙子的整理。
- 谈话：保持衣着整洁，谈话时目光柔和，微笑并适时点头表示理解，倾听时身体微倾，不打断或分心，不用手触摸身体或物品，避免大声喧哗，常用礼貌用语。
- 行为：不夹物于腋下，工作时间不化妆或照镜子，不随地吐痰或乱丢垃圾。
这些行为准则旨在确保售楼人员的专业形象和良好的服务态度，以提升客户满意度和企业形象。售楼人员作为公司与客户之间的桥梁，他们的言行直接影响到公司的业务表现和客户信任度。遵循这些准则，不仅可以提升个人职业素养，也有助于建立和维护公司品牌。
