【药房操作流程】
药房的操作流程涉及到药品的管理和患者服务，主要分为取药流程、退药流程和交接班流程。
1. 取药流程：
- 药师首先要求患者或家属出示发票、取药凭证等有效证明，如未缴费则需先完成缴费。
- 刷患者的就诊卡，电脑显示患者取药信息。
- 药师仔细阅读信息，包括患者基本信息和药品详情。
- 打印口服药标签，核对电脑信息和清单，确保无误后贴标签。
- 唱名确认无误后，按照清单逐个发放药品，并向患者或家属解释用药事项。
- 麻醉、精神一类药品需额外附带纸质处方，且每张处方的药品分配完毕后才处理下一张。
2. 退药流程：
- 确认退药条件，由医生确认是否符合规定，并签字开具退药处方和退药情况说明表。
- 患者或家属携带完整退药手续和药品交至药房，药房人员验收后在系统中进行退药操作。
- 未结账的退药直接退还费用，已结账的需到收费处办理退款。
3. 交接班流程：
- 接班人员提前5分钟到岗，整理工作台和环境。
- 交接内容包括特殊药品、钥匙、未完成的工作等，采用书面、动作和第三方见证的方式进行。
【药房岗位职责】
- 工作人员按时到岗，保持工作区域整洁。
- 发药前做好准备，如整理药品、补充货架等。
- 工作期间专注于任务，不得从事与工作无关的行为。
- 单独值班时，不得因私事离开窗口，特殊情况需告知组长处理。
此外，文件中还提到了与药房工作相关的专业知识，如保安理论、消防业务、职业道德、法律知识和急救知识，以及岗位操作技能、勤务技能、消防技能和军事技能的训练要求。同时，还涉及到安全责任目标，强调零事故、安全费用的提取和员工的安全培训合格率。
药房操作流程涉及患者服务、药品管理、工作交接和岗位职责，要求工作人员严格遵守规章制度，提供高效、安全的服务。同时，安全培训和责任落实是确保药房正常运作的重要环节。
