《信息系统应急处理预案》文档是针对信息技术领域中信息系统可能出现的各种问题和故障，预先制定的一套应对策略和操作流程。这份预案旨在确保系统稳定运行，减少因突发情况导致的数据丢失和业务中断，提高系统的恢复速度和效率。
1. **系统基本信息**：
- 该信息系统名为“××零碎”，在甲乙两地都有部署。
- 运行环境包括Windows 2003操作系统、Weblogic 8.1.3应用服务器和Oracle 9.2数据库。
- 系统访问地址为：://10.128.13.252:7001/jmsc/。
- 系统每天进行自动备份，部分备份在252服务器上保留7天，部分在250服务器上保留1天。
2. **关键角色与职责**：
- 软件开发部负责系统的开发和维护，包括系统直接负责人和紧急联系人。
- 系统负责人需要管理系统的运行状态，处理系统异常，并确保备份和安全措施的执行。
3. **术语定义**：
- 系统运行状态涉及应用服务、中间件、数据库、服务器硬件资源和网络环境。
- 系统故障是指运行异常或遭受非法入侵导致系统无法正常使用或数据丢失。
- 移动存储设备包括移动硬盘和U盘等便携式存储工具。
- 网络管理部门和服务器管理部门分别负责网络环境和服务器硬件的管理和维护。
- 异机备份是为了防止服务器故障造成的数据丢失，在另一台计算机上通过数据库连接进行备份。
4. **系统故障分类**：
- 应用服务故障：包括应用服务崩溃、登录问题、程序文件异常和日志异常。
- 数据库故障：涉及数据库管理系统或数据库本身的问题，可能导致数据无法访问或日志异常。
- 网络故障：如局域网不通、系统访问错误等。
- 服务器硬件故障：服务器关闭或损坏，导致服务或数据不可访问。
- 非法入侵：未经授权的系统访问或服务器访问，可能导致数据丢失或泄露。
5. **系统预防措施**：
- 程序备份：由系统直接负责人在SVN仓库中维护最新程序版本，并监督备份工作。
- 数据库备份：设定定期备份策略，同时在数据库服务器和异地进行备份，定期删除过期备份。
- 账号密码管理：确保服务器操作系统和应用系统管理员账号的复杂性和定期更换，未经许可不得随意告知他人。
6. **应急处理流程**：
- 当发生系统故障时，系统直接负责人需立即通知部门经理，并前往现场处理。
- 根据故障严重性决定是否需要其他相关人员协助排除故障。
- 系统负责人在现场全权指挥应急处理过程，分配任务给相关人员。
- 对于应用服务故障，应按照预定步骤进行排查和恢复。
该应急预案提供了全面的指导，涵盖了从预防到应急响应的各个环节，确保在面对系统故障时能够迅速有效地恢复服务，保障业务连续性和数据安全性。
