办公室管理涉及一系列组织和协调活动，确保日常工作高效有序地进行。在形考五的文档中，我们可以提炼出以下几个关键知识点：
1. **会议流程**：会议通常包括会前准备、会中进行和会后跟进三个阶段。会前涵盖策划、通知、资料准备等；会中涉及主持、讨论、决策等；会后则是总结、落实和反馈。
2. **会议规模**：中型会议的人数通常在数十人左右，介于十人以下的小型会议和百人以上的大型会议之间。
3. **会议成本**：会议成本不仅包括直接费用如文件材料费、设备和用品费，还包括时间成本，即与会人员的时间投入。
4. **会议策划**：制定会议计划时需明确“6W”，即What（会议目标）、Who（参会人员）、When（时间）、Where（地点）、Why（原因）和How（如何进行），其中"Who"指的是会议参与者。
5. **会议信息类型**：会议信息可以按传递方式分为口头信息、书面信息和声像信息，但不包括“公开性会议信息”。
6. **公共关系特点**：公共关系工作以长远目标为导向，以公众为对象，而不是以自身利益为原则，也不是将公众视为工具。
7. **危机特征**：危机具有意外性、危害性和严重性，但不是常态性事件。
8. **危机管理原则**：危机管理应遵循保护信誉、快速响应和以人为本的原则，转移焦点并不利于妥善处理危机。
9. **国际问候**：与外国人见面时，通用的问候语是"How do you do?"，表示礼貌和尊重。
10. **办公室用语禁忌**：在办公室中，应避免直接说“NO”来拒绝任务，而是提出需要考虑或提供解决方案；需要离开时应说“失陪”，而非突然离开。
11. **会议功能**：会议是组织管理和领导的重要工具，能有效传达信息、促进决策和解决问题。
12. **会议主持人**：会议的主持人和主办者是不同的角色，主持人负责引导会议进程，而主办者通常是会议的发起者或组织者。
13. **提高会议效率**：长时间会议应安排中场休息，以保持参与者的注意力和效率。
14. **会议结束**：大型会议的结束不仅仅是主持人宣布结束，还包括后续的跟进和执行。
15. **会议筹备**：大型会议通常需要设立专门的组织机构，如会务组、秘书组和接待组等。
16. **办公室公共关系沟通**：办公室公共关系沟通是指与组织服务对象的有效交流，不仅限于此。
17. **公共关系目标**：组织的公共关系工作旨在平衡组织目标和社会公众利益。
18. **危机管理定义**：危机管理是应对可能损害组织及其公众利益的冲突和突发事件，以减少损失并恢复形象。
19. **礼节用语**：邀请他人停止时，可以使用“留步”这样的礼貌用语。
20. **国际问候礼仪**：在与外国人见面时，使用国际通用的问候语是恰当的，例如英语中的"How do you do?"。
以上知识点涵盖了会议管理、公共关系、危机处理以及职场礼仪等多个方面，是办公室管理中的重要组成部分。了解和掌握这些知识，有助于提升办公室工作的专业性和效率。
