电信实习报告 doc.doc

顶岗实习阶段报告（二） 　前言：很荣幸能这次能有去中国电信保定分公司实习的机会，通过这次实习，我们 学到了很多东西，增长了工作经验。　 　一、实习目的　　 通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合 工作人员工作，了解工作流程。　 　二、实习时间　　 2008年2月18日——2008年4月18日　　 三、实习地点　　 中国电信保定分公司　 四、实习单位和部门　　 中国电信保定分公司10000号分中心　 五、实习内容　　 我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容主要是 固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情 况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其他 业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在 努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了 这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。　　 10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务 投诉、业务咨询于