银行同业网点调研报告.doc

银行网点同业调研报告 2014年7月24日星期四，我们分配到中国银行双拥支行见习一行三人，来到了琅东区 金融机构最为集中的民族大道上，对该地段的银行网点进行了同业调研。经过了一番深 入细致的体验和调查，我们初步了解并掌握了琅东地区商业银行总体服务水平和业务状 况，在调研过程中，我们仔细的对比了我行与其他商业银行之间在客户服务和业务产品 方面的差异和优劣，收获良多。主要方面有： 一、网点岗位设置情况，每一类岗位员工的分配情况：对比我行网点与周围的其他同 业银行网点，我们的优点在于网点装修风格简洁明亮，各类功能区设施齐全，大厅的业 务宣传LED屏和产品宣传单分布放置完善，公私业务岗位员工分配均匀。但劣势也十分明 显，与其他同业网点对比起来，我们网点在客户等候区的设置上还不够合理，给业务办 理区的客户办理业务所留空间不足，客户单证填写区的设置也不够大，单证的取放并不 方便，为老年人和残障人士设置的设施也不齐全。 二、网点工作人员的服务态度，着装要求，业务水平，服务技巧，服务形象：在这一 方面，我行的基层网点员工表现出了很高的职业素养，展现了良好的精神风貌，着装整 齐，业务熟练，形象可佳，不过也有些许瑕疵，可能因为我行网点新员工较多的原因， 我行的员工在业务水平上仍有进步空间，服务技巧方面仍需学习和沉淀。 以上就是我们在一个上午进行同业调研过后的体会，因为时间、篇幅、水平有限，我 们所看到、听到的仅能展现冰山一角，需要学习的还有很多。当然我们在从这次的调研 活动中，也吸取到了其他很多同行的有益经验，取长补短，相信对提高我们新员工自身 业务水平和服务意识，以及增强我行在同业间的核心竞争力有极大益处。 ----------------------- 银行同业网点调研报告全文共1页，当前为第1页。