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亚马逊物流案例分析.docx
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亚马逊物流案例分析
亚马逊物流案例分析
企业背景介绍
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的
理念,亚马中国承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、便利三个方面为消费
者打造一个可信赖的网上购物环境。
亚马逊中国,原名卓越亚马逊,是一家 B2C 电子商务网站,前身为卓越网,2004 年 8
月 19 日亚马逊公司宣布以 7500 万美元收购雷军和陈年创办的卓越网,将卓越网收归为亚马
逊中国全资子公司,使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合,
进一步提升了客户体验,并促进了中国电子商务的成长。2007 年将其中国子公司改名为卓
越亚马逊。2011 年 10 月 27 日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为
“亚马逊中国”,亚马逊中国总裁王汉华强调,这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作
为中国电子商务领袖,亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、
玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休
闲等 28 大类、超过 260 万种的产品,通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支
付方式,为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有 10 个运营中心,分别位于北京(2
个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山,总运营面积超过 40 万平米。其
主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安
全等。同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提供便捷的配送及售
后服务。
根据艾瑞咨询的数据,2011 年第二季度,亚马逊在中国 B2C 电子商务市场排名第三,
占据 2.4%的市场份额,排名第一的是淘宝商城,占据约 49%的市场份额。排名第二的是京
东商城,占据约 18%的市场份额。从增长速度上来说,淘宝商城、京东商城等中国本土 B2C
企业要快于卓越亚马逊,如京东商城保持着 300%的年增长。
亚马逊奇迹
2002 年是互联网电子商务的冬天,许许多多互联网企业纷纷倒地的时候,亚马逊却顽
强地活了下来并脱颖而出,创造了令人振奋的业绩:2002 年第三季度的净销售额达 8.51 亿
美元,比上年同期增长了 33.2%;2002 年前三个季度的净销售额达 25.04 亿美元,比上年同
期增长了 24.8%。虽然 2002 年前三个季度还没有赢利,但净亏损额为 1.52 亿美元,比上年
同期减少了 73.4%, 2002 年第四季度的销售额为 14.3 亿美元,实现净利润 300 万美元。
在此之前亚马逊一直不被看好,遭到众多华尔街分析家的批评,股价也因此而一路下跌,
贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的!经过专家的研究后认为, 正是被许多人成为是
电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊,是物流创造了亚马逊今天的业绩。
物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈,反而成为亚马逊促销的手段, 最主要的就是为
顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情,加上亚马逊低价竞争的策
略,使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日,亚马逊已经发展出了一
套非常成熟的物流管理模式,其电商 IT 系统、仓储系统以及 ERP 管理已经走在了全球一线
水平,而亚马逊中国正是依托这种模式,做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
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