ERP应用分析案例分析.doc

案例 1 山东东阿阿胶集团公司 ERP 应用案例分析.......................................................................0

案例 2 梅塔克：SAP 项目.................................................................................................................7

案例 3 “百年药铺”ERP 系统应用实践案例 ..............................................................................19

案例 4 走近中国本土制造业的 ERP ..............................................................................................25

案例 5 美国州政府“着迷”ERP ...................................................................................................28

案例 6 找三个 ERP 失败案例，分析 ERP 实施失败的原因有哪些？成功的关键因素是什么？

..............................................................................................................................................................32

东阿阿胶集团有限公司决策者决定实施 ERP 系统，是经过深思熟虑的,作为

一家具有离散型特征的流程型企业,ERP 实施注定不会一帆风顺!

东阿阿胶集团有限公司(以下简称东阿阿胶)拥有 7 个成员企业，3 个分厂，

其核心企业东阿阿胶股份有限公司是全国最大的阿胶生产企业，但随着竞争的

激烈，这一位置正在面临严峻的挑战。由于近年来，以阿胶为原料的产品技术

含量有限，进入壁垒低，大量的企业涌入这一行业。到目前为止，全国生产阿

胶的厂商有几十个，大家都在使出浑身解数，提高市场份额。如何保持龙头地

位？这是一直困扰东阿阿胶的问题。

但由于受当时技术条件和管理水平的局限，各管理系统相对独立，开发环境和

应用平台差异很大，信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，结果各

子系统形成一个个信息“孤岛”，难以实现企业内部的信息共享，企业的信息

资源无法得到合理利用。在这个基础上实施 ERP，东阿阿胶免不了遇到挫折！

早在 1998 年，东阿阿胶的主要领导者就青睐于 ERP，并决定实施该系统。

但在 ERP 软件的选型上，东阿阿胶经历了不少的波折。由于对 ERP 了解的不够

深入，企业在 ERP 软件的选型上疏于调查和科学论证，结果草率实施，造成 ERP

项目实施不到 2 个月即宣告失败，这不仅浪费了东阿阿胶主要业务人员的时间

和精力，更重要的是影响了管理和业务人员对以后实施 ERP 系统的信心。

在第二次的 ERP 软件选型时，东阿阿胶及时总结教训，由分管集团信息化

方法。

　　 难点一: 员工畏难情绪 由于很多员工对计算机知识懂得很少，所以对 ERP

系统产生畏惧感，为此，东阿阿胶制订了详细的培训计划。该公司把培训工作

划分为三个步骤：第一个步骤是理解概念，正确导入 ERP 及其单元技术，在软

件系统上达到会用的程度；第二个是强化原理培训，要求员工吃透精神，根据

软件中的原理和做法，具体应用到实际工作中去；第三是应用培训，把 ERP 理

念贯彻到日常工作中，做精、做好，以达到培训的最佳效果。针对一线使用计

算机操作的业务人员从未接触过计算机、畏难情绪较高的特点，培训人员编制

了专门教材，从计算机软、硬件的概念开始，培训逐步深入到理念、管理方法

以及员工心理等更深层次。在培训技巧上，也采取了较容易接受的方式，如为

法保证数据的真实与可靠。这时，以集团副总经理为组长的项目领导小组发挥

了重要作用，他们联合技术、供应、库管和财务人员进行了艰苦的数据整理工

作，制订了详细的编码规则，对系统中现有的数据进行突击整理，使基础数据

的收集工作得以高效率地进行。

　　 难点三: 业务流程重组缺乏成效 要想使 ERP 系统在企业成功应用，就必

须对企业业务流程进行重新设计和优化，去除冗余和无效的工作环节，确保企

业有一个科学、规范的业务流程和管理基础，并在此基础上对企业组织机构进

行相应的调整，实现扁平化管理。东阿阿胶在开始实施 ERP 系统时，对业务流

程重组缺乏清醒的认识，只是要求 ERP 系统的功能适应原有手工业务处理流程

东阿阿胶在实施 ERP 的过程中，始终贯穿这样一条主线：全面吸收 ERP 的

管理思想，重新塑造企业价值。经过近一年的努力，东阿阿胶成功建立了自己

的 ERP 系统，该系统以供需链管理为核心，以客户关系管理为重要支撑，强调

生产、采购和库存的计划管理，对资金的管理进行全程监控，确保资金的效率。

1．以“供需链管理”为核心 。东阿阿胶按照 ERP 的管理思想，对企业供

需链资源进行重新整合，运用计算机及网络通信技术把客户需求和企业内部的

活动以及供需商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供需链。东阿阿胶的

供需链跨越了部门与企业，包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商

和最终用户。由于东阿阿胶供需链从整个市场竞争与社会需求出发，实现了企

业外部资源与内部资源的重组，大大改善了东阿阿胶的物流、信息流运转的效

部门。现在东阿阿胶对客户的服务除了专门的销售部门、顾客服务部门之外，

还跨越产品设计部门、生产制造部门、审计部门、财务部门等多个部门。