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互联⽹思维精髓⼤总结互联⽹思维精髓⼤总结
互联⽹思维精髓⼤总结:1、⽤户思维;2、简约思维;3、极致思维;4、迭代思维;5、流量思维;6、社会化思维;7、⼤数据
思维;8、平台思维;9、跨界思维。
课前秀:三个段⼦
第⼀个段⼦:⼀个毫⽆餐饮⾏业经验的⼈开了⼀家餐馆,仅两个⽉时间,就实现了所在商场餐厅坪效第⼀名;VC投资6000万,估
值4亿元⼈民币,这家餐厅是雕爷⽜腩。
只 有12道菜,花了500万元买断⾹港⾷神戴龙⽜腩配⽅;每双筷⼦都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;⽼板每天花⼤量时间
盯着针对菜品和服务不满的声 ⾳;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达⼈、微博⼤号们免费试吃……雕爷⽜
腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?
我们再看第⼆个段⼦: 这是⼀个淘品牌,2012年6⽉在天猫上线,65天后成为中国⽹络坚果销售第⼀;2012年“双⼗⼀”创造了⽇
销售766万的奇迹,名 列中国电商⾷品类 第⼀名;2013年1⽉单⽉销售额超过2200万;⾄今⼀年多时间,累计销售过亿,并再次获
得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三 只松⿏。
三只松⿏带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递⼤哥寄语、坚果包装袋、封⼝夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙
链,还有湿⼱。⼀个淘品牌,为什么要煞费苦⼼地做这些呢?
再看第三个段⼦:这是⼀家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7
亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新⼀轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联⽹公司第四名。
这家企业是⼩⽶。雷军说,参与感是⼩⽶成功的最⼤秘密。怎样理解参与感?
这三个企业虽然分属不同的⾏业,但⼜惊⼈地相似,我们都称之为互联⽹品牌。
它们背后的互联⽹思维到底是什么?
互联⽹思维“独孤九剑”
我给互联⽹思维下了个定义:在(移动)互联⽹、⼤数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对⽤户、对产品、对企业价
值链乃⾄对整个商业⽣态的进⾏重新审视的思考⽅式。
“独孤九剑”是华⼭派剑宗风清扬的武林绝学,强调“⽆招胜有招”,重在剑意,与互联⽹思维有异曲同⼯之妙。也意味着互联⽹思维
将像“独孤九剑”破解天下各派武功⼀样,去重塑及颠覆各类传统⾏业。
我讲⼀下我所理解的互联⽹思维体系。
1、⽤户思维
“独孤九剑”第⼀招是总诀式,第⼀招学不会,后⾯的招数就很难领悟。互联⽹思维也⼀样。互联⽹思维,第⼀个,也是最重要
的,就是⽤户思维。⽤户思维,是指在价值链各个环节中都要“以⽤户为中⼼”去考虑问题。
作为⼚商,必须从整个价值链的各个环节,建⽴起“以⽤户为中⼼”的企业⽂化,只有深度理解⽤户才能⽣存。没有认同,就没有
作为⼚商,必须从整个价值链的各个环节,建⽴起“以⽤户为中⼼”的企业⽂化,只有深度理解⽤户才能⽣存。没有认同,就没有
合同。
这⾥⾯有⼏个法则:
法则1:得“屌丝”者得天下。
成 功 的互联⽹产品多抓住了“屌丝群体”、“草根⼀族”的需求。这是⼀个⼈⼈⾃称“屌丝”⽽⾻⼦⾥认为⾃⼰是“⾼富帅”和“⽩富美”的
时代。当你的产品不能 让 ⽤户成为产品的⼀部分,不能和他们连接在⼀起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、
YY、⼩⽶,⽆⼀不是携“屌丝”以成霸业。
法则2:兜售参与感。
⼀ 种 情况是按需定制,⼚商提供满⾜⽤户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另⼀种情况是在⽤户的参与中去优化产
品,如淘品牌“七格格”,每次的新品上 市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组⾥,让粉丝投票,这些粉丝决定了最终的潮
流趋势,⾃然也会为这些产品买单。
让⽤户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,⽽不只是⽤户,因为⽤户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质
的⽬标消费者,⼀旦注⼊感情因素,有缺陷的产品也会被接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。
电影《⼩时代》⾖瓣评分不到5分,但这个电影观影⼈群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有⼤量的粉
丝“护法”,《⼩时代1》《⼩时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。
法则3:体验⾄上
好的⽤户体验应该从细节开始,并贯穿于每⼀个细节,能够让⽤户有所感知,并且这种感知要超出⽤户预期,给⽤户带来惊喜,
贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说⽩了,就是让消费者⼀直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“⽤户体
验⾄上”的选择。
⽤户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,⽬标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜售参与
感;How,怎样实现——全程⽤户体验⾄上。
2、简约思维
互联⽹时代,信息爆炸,⽤户的耐⼼越来越不⾜,所以,必须在短时间内抓住他!
法则4:专注,少即是多
苹果就是典型的例⼦,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈,起死回
⽣。即使到了5S,iPhone也只有5款。
品牌定位也要专注,给消费者⼀个选择你的理由,⼀个就⾜够。
最近很⽕的⼀个⽹络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是⾼端⼈群,买花者需要与收花者⾝份证号绑定,且每⼈只能绑定⼀
次,意味着“⼀⽣只爱⼀⼈”。2013年2⽉上线,8⽉份做到了⽉销售额近1000万元。
⼤道⾄简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有⼒量,才能做到极致。尤其在创业时期,做不到专注,就没有可能⽣存
下去。
法则5:简约即是美
在产品设计⽅⾯,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google⾸页永远都是清爽的界⾯,苹果的外观、特斯拉汽车
的外观,都是这样的设计。
3、极致思维
极致思维,就是把产品、服务和⽤户体验做到极致,超越⽤户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。
法则6:打造让⽤户尖叫的产品
⽤极限思维打造极致的产品。⽅法论有三条:第⼀,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第⼆,“⾃⼰要逼得狠”(做到⾃⼰能⼒
的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。⼀切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品⾃然会形成⼝碑传播。
尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越⽤户想象!
法则7:服务即营销
阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个⼩细节可以看出其对服务体验的极致追求:
1)客服24⼩时轮流上班,使⽤Thinkpad⼩红帽笔记本⼯作,因为使⽤这种电脑切换窗⼝更加便捷,可以让消费者少等⼏秒钟;
2)设有“CSO”,即⾸席惊喜官,每天在⽤户留⾔中寻找潜在的推销员或专家,找到之后会给对⽅寄出包裹,为这个可能的“意见领
袖”制造惊喜。
海底捞的服务理念受到很多⼈推崇,但是在互联⽹思维席卷整个传统⾏业的浪潮之下,如果海底捞不能⽤互联⽹思维重构企业的
话,学不会的,可能是海底捞了。
4、迭代思维
“敏捷开发”是互联⽹产品开发的典型⽅法论,是⼀种以⼈为核⼼、迭代、循序渐进的开发⽅法,允许有所不⾜,不断试错,在持
续迭代中完善产品。
这⾥⾯有两个点,⼀个“微”,⼀个“快”。
法则8:⼩处着眼,微创新
“微”,要从细微的⽤户需求⼊⼿,贴近⽤户⼼理,在⽤户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是⼀个不起眼的点,但是⽤户可能
觉得很重要”。360安全卫⼠当年只是⼀个安全防护产品,后来也成了新兴的互联⽹巨头。
法则9:精益创业,快速迭代
“天下武功,唯快不破”,只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进⾏数次更
新,⼩⽶MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷⽜腩的菜单也是每⽉更新。
这⾥的迭代思维,对传统企业⽽⾔,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃⾄实时关注消费者需求,把握消费者需求的
变化。
5、流量思维
流量意味着体量,体量意味着分量。“⽬光聚集之处,⾦钱必将追随”,流量即⾦钱,流量即⼊⼝,流量的价值不必多⾔。
法则10:免费是为了更好地收费
互联⽹产品⼤多⽤免费策略极⼒争取⽤户、锁定⽤户。当年的360安全卫⼠,⽤免费杀毒⼊侵杀毒市场,⼀时间搅的天翻地覆,
回头再看看,卡巴斯基、瑞星等杀毒软件,估计没有⼏台电脑还会装着了。
“免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机⽽定。
法则11:坚持到质变的“临界点”
任何⼀个互联⽹产品,只要⽤户活跃数量达到⼀定程度,就会开始产⽣质变,从⽽带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持,也
不可能有今天的企业帝国。注意⼒经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后⾯的问题,否则连⽣存的机会都没有。
6、社会化思维
社会化商业的核⼼是⽹,公司⾯对的客户以⽹的形式存在,这将改变企业⽣产、销售、营销等整个形态。
法则12:利⽤好社会化媒体
有⼀个做智能⼿表的品牌,通过10条微信,近100个微信群讨论,3千多⼈转发,11⼩时预订售出18698只T-Watch智能⼿表,订
单⾦额900多万元。
这就是微信朋友圈社会化营销的魅⼒。有⼀点要记住,⼝碑营销不是⾃说⾃话,⼀定是站在⽤户的⾓度、以⽤户的⽅式和⽤户沟
通。
法则13:众包协作
众包是以“蜂群思维”和层级架构为核⼼的互联⽹协作模式,维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利⽤外脑,不⽤
招募,便可“天下贤才⼊吾彀中”。
InnoCentive⽹站创⽴于2001年,已经成为化学和⽣物领域的重要研发供求⽹络平台。该公司引⼊“创新中⼼”的模式,把公司外部
的创新⽐例从原来的15%提⾼到50%,研发能⼒提⾼了60%。
⼩⽶⼿机在研发中让⽤户深度参与,实际上也是⼀种众包模式。
7、⼤数据思维
⼤数据思维,是指对⼤数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。
法则14:⼩企业也要有⼤数据
法则14:⼩企业也要有⼤数据
⽤户在⽹络上⼀般会产⽣信息、⾏为、关系三个层⾯的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进⾏预测和决策。⼀切皆可被数据
化,企业必须构建⾃⼰的⼤数据平台,⼩企业,也要有⼤数据。
法则15:你的⽤户是每个⼈
在互联⽹和⼤数据时代,企业的营销策略应该针对个性化⽤户做精准营销。
银 泰⽹上线后,打通了线下实体店和线上的会员账号,在百货和购物中⼼铺设免费wifi。当⼀位已注册账号的客⼈进⼊实体店,
他的⼿机连接上wifi,他与 银 泰的所有互动记录会⼀⼀在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终⽬的是
实现商品和库存的可视化,并达到与⽤户之间的沟通。
8、平台思维
互联⽹的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最⼤的100家企业⾥,有60家企业的主
要收⼊来⾃平台商业模式,包括苹果、⾕歌等。
法则16:打造多⽅共赢的⽣态圈
平台模式的精髓,在于打造⼀个多主体共赢互利的⽣态圈。
将来的平台之争,⼀定是⽣态圈之间的竞争。百度、阿⾥、腾讯三⼤互联⽹巨头围绕搜索、电商、社交各⾃构筑了强⼤的产业⽣
态,所以后来者如360其实是很难撼动的。
法则17:善⽤现有平台
当你不具备构建⽣态型平台实⼒的时候,那就要思考怎样利⽤现有的平台。
马云说:“假设我是90后重新创业,前⾯有个阿⾥巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑战,⼼不能太⼤。”
法则18:让企业成为员⼯的平台
互 联⽹巨头的组织变⾰,都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。包括阿⾥巴巴25个事业部的分拆、腾讯6⼤事业群的调整,都
旨在发挥内部组织的平台化作⽤。 海尔将8万多⼈分为2000个⾃主经营体,让员⼯成为真正的“创业者”,让每个⼈成为⾃⼰的
CEO。内部平台化就是要变成⾃组织⽽不是他组织。他组织永远 听命于别⼈,⾃组织是⾃⼰来创新。
9、跨界思维
(随着)互联⽹和新科技的发展,很多产业的边界变得模糊,互联⽹企业的触⾓已⽆孔不⼊,(如)零售、图书、⾦融、电信、娱乐、
交通、媒体等等。
法则19:携“⽤户”以令诸侯
这些互联⽹企业,为什么能够参与乃⾄赢得跨界竞争?答案就是:⽤户!
他们掌握着⼀⽅⾯掌握⽤户数据,另⼀⽅⾯⼜具备⽤户思维,⾃然能够携“⽤户”以令诸侯。阿⾥巴巴、腾讯相继申办银⾏,⼩⽶
做⼿机、做电视,都是这样的道理。
未来⼗年,是中国商业领域⼤规模打劫的时代,⼀旦⽤户的⽣活⽅式发⽣根本性的变化,来不及变⾰的企业,必定遭遇劫数!所
以,最后⼀个法则:⽤互联⽹思维,⼤胆颠覆式创新。
⼀个真正⽜逼的⼈⼀定是⼀个跨界的⼈,能够同时在科技和⼈⽂的交汇点上找到⾃⼰的坐标。⼀个真正厉害的企业,⼀定是⼿握
⽤户和数据资源,敢于跨界创新的组织。
李彦宏指出:“互联⽹产业最⼤的机会在于发挥⾃⾝的⽹络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变
原有的产业发展节奏、建⽴起新的游戏规则。
以上便是我总结的互联⽹思维“独孤九剑”。
今天看⼀个产业有没有潜⼒,就看它离互联⽹有多远。能够真正⽤互联⽹思维重构的企业,才可能真正赢得未来。
美图秀秀蔡⽂胜说:未来属于那些传统产业⾥懂互联⽹的⼈,⽽不是那些懂互联⽹但不懂传统产业的⼈。
⾦⼭⽹络傅盛说:产业机会属于敢于⽤互联⽹向传统⾏业发起进攻的互联⽹⼈。
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