电子商务，简而言之，是指利用互联网技术和信息技术进行的商务活动。在B2C（Business-to-Consumer）电子商务模式中，企业直接面向消费者提供商品或服务，涵盖了实体商品、数字产品和数字化服务三大类。
实体商品，如消费品、工业品、计算机硬件等，是通过电子零售商在互联网上销售的传统产品，需要物流配送从生产商到消费者手中。数字产品，包括电脑软件、电子游戏、研究报告等，无需物流，顾客在线购买后即可下载使用。数字化服务，如在线游戏、金融证券交易和信息查询，这些服务通过网络即时提供，不存在实物交付。
B2C电子商务的业务模式多种多样，可以从收入来源角度分类，如订购模式，按月或年收费；事务处理模式，依据处理的事务量收费；广告支持模式，通过广告收入盈利；赞助模式，企业赞助以获取品牌曝光或非经济利益。
电子商务的参与者包括社区服务商、服务提供商、市场创建者、交易经纪、内容提供商、电子零售商、门户网站和网上零售商店。网上商店由前台展示和后台管理系统组成，前台是消费者购物的界面，后台则负责网站维护、订单处理、支付、库存和配送等操作。网上购物流程一般包括浏览商品、添加购物车、结算、订单生成和跟踪。
网上零售的商业模式包括：完全电子零售商，如亚马逊，只依赖互联网销售；鼠标加水泥型零售商，如沃尔玛，结合实体店和网店；制造商直销，制造商直接面向消费者；目录零售商，以目录销售为主，辅以线上销售；以及网上购物中心，类似于实体购物中心，提供多个零售商的平台。
网上旅游是电子商务的一个重要领域，包括酒店预订、机票订购和度假套餐。旅游网站分为供应商直销、中间商和第三方运营商运营三类，提供游客社区、广告、导游预订、旅游规划、促销、代理人服务、客服和在线预订等多种服务。
电子商务B2C模式丰富了消费者的购物体验，同时也为企业开辟了新的销售渠道和商业模式，推动了整个零售行业的变革和发展。随着技术的进步，电子商务将持续创新，提供更多元化、个性化的服务。
