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保险业电子商务
〔摘要〕电子商务在全球的飞速发展,逐渐渗透到各行各业,其对保险业的影响也将越来越
大,它可以提高保险销售效率、降低销售成本、改变竞争方式、动摇公司传统的组织架构等。
我国网民数量快速增加、网上商业环境逐步改善等使我国保险电子商务面临良好的发展机遇,
但由于观念和意识、互联网硬件环境、金融电子化支付手段等方面的原因,使我国保险电子
化发展面临许多制约因素。我国保险业只有加强对电子商务变革性的深刻认识,加快内部信
息化建设步伐,大力培养保险电子商务专门人才,完善中国保险电子商务环境,才能完成保
险与网络的有机结合,立于不败之地。
在全球经济一体化、信息化的浪潮中,以电子商务(E-Commerce)为代表的
网络在线经济活动无疑将成为 21 世纪新经济发展的重要推动力量。在倡导新经济的今天,
保险业与互联网的结合已成为一种国际趋势。由于在 Inter-net 上宽带、高速、广域和多
媒体化网络通讯技术的重大革命,将逐步引发保险业的根本变革。面对加入 WTO 和网络技术
革命的挑战,中国保险业必须加大对网络技术的理解、吸纳和应用力度,积极探寻适合保险
企业发展的电子商务发展战略。
一、电子商务在保险业中的应用影响
20 世纪 90 年代以来,伴随着新技术的重大突破,互联网络呈现了爆炸性的
发展。据预测,到 2001 年全球的互联网用户将达到 4-8 亿,将有 1 亿多台计算机进行相互
联网。利用互联网进行的电子商务造就了巨大的企业获利空间,根据 Deloitte 资讯公司提
供的数据,全球电子商务收入将从 1997 年的 150 亿美元上升至 2002 年的 1.1 万亿美元。
面对这种机遇,近年美国、日本、西欧等发达国家和地区的保险业迅速加大对互联网的运用
力度,许多知名的保险公司纷纷通过在互联网上设立站点或主页开展宣传、咨询、营销和客
户服务等,率先抢占网上市场。同时,互联网还被用于公司内部的经营管理,决策人员利用
互联网进行资料收集、统计分析、业务培训、流程改造、管理分析等等,许多保险公司将发
展互联网业务作为公司战略规划的重要组成部分。全球最大的保险及资产管理公司之一的法
国安盛集团,1996 年就在德国试行了网上直销,目前约有 8%的新单业务通过互联网来完
成。2000 年 7 月,日本还出现了首家完全通过互联网推销保险业务的保险公司。世界第二
大再保险公司瑞士再保险公司则宣布,电子商务帮助该公司平均每年节省 7.5 亿瑞士法郎。
由于电子商务已经开始动摇国际承保市场的整个流程,英国劳合社、国际承保协会和劳合社
保险经纪人协会最新提出了激进的改革方案,明确规定在保费和理赔的会计方法和其他的各
个流程上应该考虑到电子商务的运用。据统计,美国网上保险费在 1997 年已达 3.9 亿美元,
2001 年,预计网上保险业务规模将会达到 11 亿美元。另据美国独立保险人协会估计,今后
10 年内,31%的商业保险业务和 37%的个人保险业务将通过全球互联网实现。
面对电子商务带来的革命性冲击,将对保险业产生以下四方面的影响。
(一)电子商务将拓展保险人的服务时间和空间,提高保险销售效率,降低
销售成本。过去保险公司一直延续传统的销售模式,即依靠代理人和经纪人拓荒式地开发市
场,保险业务受到了地域和时间的限制,业务空间有限。保险公司全面实行网上营销后,保
险业务可以延伸到全球任何地区的任何一台上网的电脑,实现全天候 24 小时在线作业,大
大拓宽了保险业务的时间和空间。人们足不出户就可以通过互联网完成整个保险合同的签约
过程,同时还可以在网上提出索赔申请,填写相关文件,其效率是传统的保险营销方式无法
比拟的。电子商务还将极大地改善投保人与保险公司之间信息不对称的地位,投保人可以从
网上获取大容量、高密度、多样化的专业信息,可以在多家保险公司及多种保险产品中实现
多元化的比较,从中选择一个或组合几种最适合的产品,这就大大减少投保人投保的被动性、
盲目性、局限性和随意性。保险公司全面实行网上营销后,可以削减保险销售的中间环节,