服务器应急预案.doc

服务器应用系统应急预案 1. 服务器应用系统出现故障 (1)当服务器应用系统出现故障，系统管理员应当立即初步确定故障的严重程度，估计出 现故障的应用系统故障排除需要的时间，并根据应用系统需要保障的无故障运行时间， 采取不同的应用系统恢复策略。 (2)如果应用系统不能停机，立即启用热备份系统进行工作。如果业务系统不能停机， 而故障又可以在10分钟之内排除，那么系统管理员立即排除故障，恢复系统正常运行。 业务系统可以停机而故障又可以在２小时内排除，应该断开服务器的网络连接，处理服 务器故障，尽快排除故障，恢复系统运行。应用系统可以停机但故障排除不能在２小时 之内完成，而业务系统有冷备份系统，应该断开服务器的网络连接，通知系统管理员启 动冷备份系统，完成业务系统的安装、设置，并进行数据的恢复，保证系统正常运行。 业务系统可以停机，而又没有冷备份的业务系统，那么系统管理员备份现有系统的数据 和程序，如果不能进行备份系统的数据和程序，系统管理员在确定了业务系统有之前备 份的情况下，重新修复或安装操作系统，并重新安装或修复业务系统并恢复最新备份的 数据。如果备份丢失或不存在，系统管理员应该报告分管 【服务器应急预案】是针对服务器应用系统可能出现的各种故障和异常情况所制定的一套详细的操作流程，旨在确保业务连续性和数据安全性。预案涵盖了多个方面，包括服务器软件系统故障、硬件故障、业务数据损坏以及应对网络病毒和黑客攻击等威胁的措施。 1. **服务器应用系统故障** 当服务器应用系统出现故障，系统管理员首要任务是评估故障严重性，预估恢复时间，并依据业务连续性需求选择恢复策略。对于不能停机的系统，会启用热备份系统；如果能在短时间内恢复，管理员会直接排除故障；对于可停机的情况，管理员会断开网络，修复服务器；如果有冷备份系统，会启动备份系统并恢复数据；若无备份，需重新安装操作系统和业务系统，并尝试恢复最新备份的数据。 2. **软件系统故障应急预案** 遇到软件系统故障，管理员会隔离故障服务器，分析原因，并尝试从备份中恢复。如无法定位问题，会联系软件厂商和技术支持协助，可能需要重新安装系统和业务软件。检查过程涉及检查系统进程、文件完整性和潜在的病毒或黑客攻击。 3. **服务器硬件故障应急预案** 硬件故障时，管理员会报告给负责人，并初步诊断故障，与硬件供应商和技术支持协调确定故障原因，进行维修或更换。这通常包括检查系统启动、状态指示灯和显示屏信息，然后根据硬件厂商的建议进行下一步操作。 4. **业务数据损坏应急预案** 对于数据损坏，管理员会立即报告，备份当前数据，并尝试从备份服务器恢复。如果本地备份失效，会使用异地备份数据。恢复后，管理员会检查数据差异，补录缺失数据，再次备份，并撰写故障分析报告。 5. **应急预案技术措施** 针对网络病毒和黑客攻击，系统管理员会使用专业杀毒软件进行全盘扫描，删除可疑文件。对于不良信息，管理员会手动或编程删除，若无法清除，依赖备份恢复。 6. **操作说明** 在突发事件发生后，会立即通知服务提供商和原厂商，组建应急小组共同处理。小组将分析原因，确定硬件故障，实施维修或更换。 通过这些应急预案，企业能够有效应对服务器系统的各种突发状况，降低业务中断风险，确保关键数据的安全，提高整体系统的稳定性和可靠性。