3信息系统运维方案.doc

目 录 1 运维服务内容 3 服务目标 3 信息资产统计服务 3 网络、安全系统运维服务 5 主机、存储系统运维服务 7 数据库系统运维服务 10 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 服务时间 14 行为规范 14 现场服务支持规范 15 问题记录规范 15 4 应急服务响应措施 17 应急基本流程 17 预防措施 17 突发事件应急策略 18 服务内容 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信 息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管 理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用 户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、 安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如 ：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的 内部 【信息系统运维方案详解】 运维服务内容涵盖多个层面，旨在确保用户信息系统的稳定运行，提高服务质量和效率。主要包括以下几个部分： 1. **信息资产统计服务**：这是运维的基础，涉及硬件设备（如网络设备、安全设备、主机设备、存储设备）和软件系统（如操作系统、数据库软件、中间件软件、业务应用软件）的型号、数量、版本等信息的统计记录。通过这些数据，运维团队能更好地理解系统现状，提供定制化的维护服务。 2. **网络、安全系统运维服务**：确保网络连通性、性能和监控管理。服务内容包括现场备件安装、软件升级、故障诊断、电话远程技术支持，以及定期的网络核心交换机巡视。同时，提供用户现场技术人员值守，以保证网络实时连通和可用性，预防和解决安全事件。 3. **主机、存储系统运维服务**：关注主机和存储设备的运行状态，进行必要的维护和优化，以保证数据的安全存储和高效访问。 4. **数据库系统运维服务**：数据库的健康状况至关重要，包括性能监控、备份恢复、故障排查和性能调优，确保数据的准确性和完整性。 5. **中间件运维服务**：中间件作为应用层的关键组件，其运维涉及到应用的部署、监控、性能优化和故障处理，以保证业务流程的顺畅。 6. **服务管理制度规范**：定义了服务时间、行为规范、现场服务支持规范和问题记录规范，以标准化运维过程，提高服务质量和响应速度。 7. **应急服务响应措施**：包括应急基本流程、预防措施和突发事件应急策略，确保在发生问题时能快速有效地恢复服务，减少对业务的影响。 运维服务的目标是监控和管理信息系统资源，提供全面的运行报告，帮助用户规划信息系统建设，并根据日常维护数据提供建议，以支持用户的信息化发展。服务流程需结合用户环境、组织结构、IT资源和管理流程，确保运行目标、业务需求与IT服务的一致性。通过对运行状态、故障情况、配置信息、可用性及健康状况、性能指标的监控，创造一个可知可控的IT环境，确保业务应用系统的可靠性、高效性、持续性和安全性。 一个完整的信息系统运维方案是一个多维度、多层次的服务体系，它涵盖了从硬件到软件，从预防性维护到应急响应，从日常运营到未来规划的全方位支持，以实现信息系统的高效、稳定和安全运行。