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2022-06-15
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01【物业经营管理服务新理念——十五化之菜单化、最佳化】 服务内容"菜单化" 全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求。谈到菜单式物业服务,首 先必须明确什么叫菜单式物业服务。 一般认为,关于菜单式物业服务有两种含义。一种是物业服务公司事先设定若干服 务等级,由业主大会或业主委员会选定自己所需要的服务等级;还有一种是在第一种菜 单式物业服务的基础上,物业服务公司事先设定若干服务项目及等级,由业主个人选择 所需的服务项目及等级。 服务效果"最佳化" 力争在开展的业户意见调查活动时,确保广大业户对我们的物业管理服务综合满意率平 均达到95%以上,超过"国优标准",使得我们的服务效果"最佳化"。 服务责任"全员化" 所有客户服务工作均实施"首问责任制",强调在任何情况下,员工都要自觉维护业主 的利益和公司形象。 02【物业经营管理案例】 案例:业主在物业管理区域内被抢劫,物业管理公司是否赔偿? 案例介绍: 2004年6月,某业主携带20万元现金在住宅小区门口遭歹徒抢劫,而距离事发地仅10 余米的物业管理公司保安人员没能及时拦截劫匪。该业主被抢劫后,一纸诉状将物业管 理公司告上法
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01【物业经营管理服务新理念——十五化之菜单化、最佳化】
服务内容“菜单化”
全过程、全方位、全时空地满足业主用户不断增长的需求。 谈到菜单式物
业服务,首先必须明确什么叫菜单式物业服务。
一般认为,关于菜单式物业服务有两种含义。一种是物业服务公司事先设
定若干服务等级,由业主大会或业主委员会选定自己所需要的服务等级;还有
一种是在第一种菜单式物业服务的基础上,物业服务公司事先设定若干服务项
目及等级,由业主个人选择所需的服务项目及等级。
服务效果“最佳化”
力争在开展的业户意见调查活动时,确保广大业户对我们的物业管理服务综合
满意率平均达到 95%以上,超过“国优标准”,使得我们的服务效果“最佳化”。
服务责任“全员化”
所有客户服务工作均实施“首问责任制”,强调在任何情况下,员工都要自
觉维护业主的利益和公司形象。
02【物业经营管理案例】
案例:业主在物业管理区域内被抢劫,物业管理公司是否赔偿?
案例介绍:
2004 年 6 月,某业主携带 20 万元现金在住宅小区门口遭歹徒抢劫,而距
离事发地仅 10 余米的物业管理公司保安人员没能及时拦截劫匪。该业主被抢
劫后,一纸诉状将物业管理公司告上法庭,要求悉数赔偿损失以及精神抚慰金
8 万元。物业管理公司认为,这些个案其实与住宅家中失窃的个案性质是一样
的。一般情况下物业公司是不承担民事赔偿责任的,因为,物业管理公司在物
业管理区域内与业主、住户之间不存在人身、财产的保管关系。不应担负赔偿
责任,双方争论激烈。
案例分析:
应该说,业主、住户明白与物业管理公司在本物业管理区域内不存在人身、
财产的保管或保险关系。但是,如果案发时,物业管理公司的员工近在咫尺,
却装作视而不见,袖手旁观,不敢挺身而出与歹徒搏斗,那就应该受到舆论的
谴责,物业公司也应给其以纪律处分和行政处罚。而这种处分和处罚的目的就
是为了弘扬见义勇为,抵制邪恶的正气,倡导敢于同违法分子作斗争的价值取
向,并非具有承担民事赔偿责任的义务。毕竟,法律是法律,道德是道德。物
业公司的员工不敢挺身而出与歹徒搏斗,会受到道德的谴责,但他却可以不负
任何法律责任。但是物业管理公司应负责一部分赔偿的,这个责任不是民事法
律的赔偿责任,而是行政管理上安全防范的行政法律责任,应由物业管理行政
主管部门按照有关的法律、法规给予警告、通报、罚款、吊销有关物业管理经
营许可证等行政处罚。为了确保业主、住户的安全,防止突发事件给业主造成
的伤害,躲避不可预测的风险,一方面物业管理公司要经常告诫、提醒业主提
高安全防范意识,以免让歹徒有机可乘。一旦发生抢劫后,要及时向公安机关
报案。同时物业管理公司也应该增加保安人员以及保安巡逻次数,加强安全防
范的力度和措施,有效的防止案件的发生。另一方面,在此同样建议物业管理
公司最好购买公众责任保险,将所有承担的赔偿责任的风险转嫁给保险公司。
万一发生因物业管理公司疏忽或过失行为而导致业主、住户等其他人员利益受
到损害时,也可由保险公司承担相应的赔偿责任。
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- qq_355529152023-06-16感谢大佬分享的资源给了我灵感,果断支持!感谢分享~
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