【台湾IBM市场营销管理与策略】
一、前言
台湾IBM的市场营销策略深受Intel摩尔定律的影响,即信息技术产品的功能不断提升,而价格持续下降。在2002年的信息展览中,IBM推出了Blue Bone计划,对Acer和Asus等本土品牌构成挑战,通过价格透明化、全球保修、离岛服务、赠品策略和服务分级(轰炸馆、VIP馆、周边馆)来改变市场竞争格局。同时,IBM实施了三年孕育计划,通过ThinkPad之友会等方式深入了解消费者需求,调整价格策略,拓宽产品线,融合消费和商用市场。
二、行销情报
IBM重视企业情报和信息在决策中的关键作用,遵循孙子兵法的“知己知彼,百战不殆”。台湾IBM设有四位专人负责情报搜集、整理和分析,并与全球性市场研究公司如Gartner和IDC合作,以及依赖台湾资策会(MIC)提供的本地市场研究。行销情报系统包括机会分析、竞争者情报、数据库营销、顾客满意度、品牌形象追踪和特定研究等多个方面。
三、机会分析
IBM通过分析总体环境的七大影响因素(人口统计、经济、自然、科技、政治、文化和竞争者)来把握市场机遇。这些因素共同决定了市场的发展趋势和潜力。
四、竞争者情报
IBM建立了全面的竞争者情报系统,从新闻报道、专业市场分析报告以及业务员和经销商的市场反馈中收集数据。通过对竞争者的策略和能力进行SWOT分析(优势、劣势、机会、威胁),IBM可以制定出针对性的市场策略。
五、数据库行销和顾客满意度
IBM运用数据库营销来管理和利用客户数据,以提高客户满意度。通过跟踪顾客反馈,IBM不断优化产品和服务,提升客户忠诚度。
六、品牌形象追踪
IBM关注品牌形象的塑造和维护,定期进行品牌形象追踪研究,确保品牌在消费者心中的地位和影响力。
七、行销运作系统和规划程序
IBM的行销运作系统包括高效的供应链管理、分销渠道管理和整合行销传播策略。伍玉成提出的行销规划程序则强调了从市场分析到策略制定的完整流程。
八、结论与建议
台湾IBM的市场营销策略是多元化且灵活的,不仅关注产品和技术,还注重客户服务和市场情报的获取。这些策略帮助IBM在竞争激烈的IT市场中保持领先地位,并为其他企业提供宝贵的市场营销管理经验。
总结:台湾IBM的市场营销管理与策略涵盖了市场情报的收集与分析、竞争策略的制定、客户关系管理等多个层面,体现了IBM在全球市场的战略智慧和对台湾市场的深度洞察。通过不断调整和优化,IBM成功地在台湾市场建立了强大的竞争优势。