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第四章 公共关系工作程序
调查
策划
实施
评估
第一节 公共关系
调查——起
点、基础
1
.
公关调查的内容
2
.
公关调查的方法
第二节 公共关系
策划
——关键
（离开了策划，漫无目的、不得要领）
1.
组织形象的战略策划
2.
公关活动的战术安排
第三节 公共关系
实
施——核心（执
行公关策划）
1
.
选择传播渠道
2
.
选择传播内容
3
.
传播中的障碍及其克服
第四节 公共关系
评价——反馈
4
.
公关评估的意义
5
.
公关评估的内容
6
.
公关评估的方法
1952
年，被人誉为美国“公关圣
经”
的
《有效公共关系》
出版发行。在这
本著作里，斯科特
·
卡特里普和森特
提出了公共关系的
“四步工作法”
来说
明公共关系运作的程
序。包括四个基
本步骤，即：
（
1
）公共关系调查
研究；
（
2
）公共关系策划
；
（
3
）公共关系实施
；
（
4
）公共关系效果
评估。
公
共
关
系
“
四
步
工
作
法
”
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