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商慧在线-
CRM
系统介绍
提纲
传媒行业概述
1
问题与解决办法
2
CRM
系统的演示
3
五洲商慧公司概况
4
传媒行业概述
支持部门(含技术
和策划、财务部)
负责为销售部门
提供各
种技术、方案、
财务等
方面的支持,对
销售签
单几率的增大起
到相当
大的决定作用。
他们之
间的配合熟练程
度对于
单个项目的进展
尤为关
键。
销售部
&
市场部
负责发掘客户、拓
展客
户关系、客户公关
、合
作协议的签订、监
督合
同的执行、反馈客
户意
见、收回尾款、客
户二
次开发等。是一个
为公
司赚钱的部门,也
是衡
量一个公司管理水
平的
标尺。
CEO
最关心
传媒行业的业
务特点
单个客户相对
单额比较大,成单
周期长。
方案策划和设
计工作需要部门协
作完成。
合同执行过程
中产生的明细费用
比较多。
各个部门主管
对项目的进展细节
不明晰。
业务人员离职
导致客户的流失情
况较重。
主动化的售后
服务和二次开发流
程管控。
问题与解决办法
存在的问题:
客户开发的档案化管理
销售与支持部门的协调
合同执行中产生的费用
主管对合同进展的掌控
人员变动导致客户流失
主动化售后服务和续约
解决办法:
“
客户资源管理”模块
“
客户订单管理”模块
“
小账本
&
采购管理”模块
“
活动
&
销售管理”模块
“
客户资源管理”模块
“
客服管理”模块
→
→
→
→
→
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