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客户关系管理与数据挖掘的典型应用.pptx
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数据挖掘在客
户关系管理中的
应用
议程
•
客户关系管理
•
为什么要进行客户关系
管理
•
客户关系管理的内容
•
数据挖掘在客户关系管
理中的应用
•
什么是数据挖掘
•
数据挖掘的典型应用
•
针对的数据挖掘解决方
案
•
数据挖掘方案简介
•
中的数据挖掘模板
议程
•
客户关系管理
•
为什么要进行客户关系
管理
•
客户关系管理的内容
•
数据挖掘在客户关系管
理中的应用
•
什么是数据挖掘
•
数据挖掘的典型应用
•
针对的数据挖掘解决方
案
•
数据挖掘方案简介
•
中的数据挖掘模板
为什么要进行客户
关系管理
•
客户关系管理的提出是
伴随着产品极大丰富、
买方市场形成而产
生的——从“客户得到的
就是他们所想要的”到“客户得
到他们所想
要的”的演变
•
的核心是“了解他们,倾
听他们”
•
的目标可以概括为“吸引
潜在客户进入,提高现
有客户满意度和
忠诚度,降低客户流失
”
•
客户关系管理()的两
个层面
•
操作型:方便与客户交
流,简化操作流程
•
分析型:了解客户
有很多因素影
响着客户行为
——从而改变
他们对于企业的价
值
客户
行为
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