基于ITIL的ITSM管理平台开发合同Ver2.pdf

根据提供的文件信息，以下是对基于ITIL的IT服务管理(ITSM)管理平台开发合同的详细知识点梳理： 1. ITIL框架：ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是一套全球广泛认可的最佳实践框架，用于IT服务管理（ITSM）。ITIL版本2003包含了对服务支持和交付的详细过程和功能区域的指导，包括服务支持、服务交付、安全管理、应用管理、业务视角以及计划保护和优化等。ITIL框架是帮助组织优化IT服务，以满足业务目标和客户需求的重要工具。 2. IT服务管理(ITSM)：ITSM是将IT资源组织起来，以提供高质量的服务，满足业务需求的一个概念和实践框架。ITSM包括了一系列流程，比如服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等，这些流程的目的是确保IT服务的持续性、可用性和稳定性。 3. ISO/IEC 20000：ISO/IEC 20000是一个由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同制定的国际标准，它提供了一个IT服务管理的标准框架。ISO/IEC 20000旨在帮助组织确保其IT服务管理符合行业最佳实践，并能持续改进。该标准与ITIL框架有着很多相似之处，因此很多组织会将二者结合起来，以提升IT服务的质量和效率。 4. 配置管理数据库(CMDB)：配置管理数据库(CMDB)是IT服务管理的核心组成部分。它用于记录、跟踪和控制IT基础设施中的配置项（CI），确保CI之间的关系和相互依赖性得到有效的管理。CMDB对于确保IT服务的连续性和变更的可管理性至关重要。 5. 技术要求：文档中提到了Windows 2000/XP/Server 2003/Vista操作系统，这表明开发环境需要兼容这些主流的Windows操作系统版本。还提到了Microsoft SQL Server 2000/2005数据库，它用于数据存储和管理。使用Internet、Microsoft Visual Studio C#.NET、Explorer/Netscape浏览器等技术，表明平台是基于Web的，并且主要使用C#语言进行开发。 6. 开发工具和环境：Microsoft Visual Studio是微软提供的集成开发环境(IDE)，支持各种开发语言和平台，是开发基于.NET的应用程序的主要工具。C#.NET是该平台支持的编程语言，它在.NET框架下运行，适用于构建各种Windows平台的应用程序。 7. 安全性：SSL（Secure Sockets Layer）是一种安全协议，用于在互联网中提供通信加密。文档中提到的BUG<55000G<1>2>10>2026510，尽管这串字符可能是OCR扫描错误造成的，但可以推测文档中可能提及了某种与安全相关的性能指标，比如安全漏洞的修复数量或系统的安全测试标准。 8. Web技术：提到的B/S（Browser/Server）模式表明该ITSM管理平台是基于浏览器/服务器架构的，即用户通过Web浏览器访问服务器上的服务。Web1313:61215可能是指开发中涉及的特定Web页面或组件的编号。 9. 性能指标：文档中提到的BUG数量、百分比、金额等参数可能是平台开发和维护中的关键性能指标，用于衡量开发进度、质量控制以及与合同条款相关的项目评估。 总结而言，这份合同涉及到的ITSM管理平台开发基于ITIL框架和ISO/IEC 20000标准，并需要使用一系列技术栈和开发工具，如Windows操作系统、Microsoft SQL Server数据库、C#.NET语言、SSL加密、B/S架构等。同时，合同的执行需遵循具体的性能指标和质量要求。这些内容构成了ITSM管理平台开发的核心知识点。