IT基础设施运维管理规范.pdf

IT基础设施运维管理规范是确保企业信息系统稳定、高效运行的关键文档，它定义了运维工作的标准流程、职责分工和管理策略。本规范旨在规范信息管理中心技术保障部的各项运维活动，强化团队协作，提高服务质量和安全性。 规范明确了部门的职能，包括提供信息化基础设施的技术保障，涵盖网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等多个方面。此外，部门还负责核心数据库的性能优化、网络设施的运维保障以及信息化安全的建设和执行。 岗位职责方面，经理负责全面的管理，包括技术保障、安全建设、团队建设和工作管理。系统工程师专注于服务器系统和技术运维，网络工程师负责网络设施和智能设施的运维，而安全工程师则专门处理信息安全相关事务。各岗位都有明确的工作清单，确保责任到位。 管理对象涵盖了网络、电话、机房、服务器、系统和信息安全等关键领域，强调了对这些设施的建设和维护。例如，网络运维涉及多个地点的网络，电话运维则包括特定园区的电话网络，而机房运维的重点是数据中心的日常维护。 运维规范强调了内部运维的标准化操作，如制定维护手册、提交月度运维报告，以及依据运维过程收集的数据进行问题分析和改进。部门经理负责监督这些规范的执行，并在月度会议上讨论改进措施。 巡检管理规定了巡检对象、周期和内容，以确保设施的正常运行。每日、每周、每月的巡检记录需及时上报，任何异常都应立即上报并采取行动。 监控告警系统通过统一平台进行在线监控，设置告警阈值，并在达到阈值或出现故障时，通知运维工程师迅速响应。告警处理要求运维工程师在规定时间内恢复系统的正常运行。 故障处理遵循公司的应急预案，根据安全等级划分，保证在不同RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）下，尽快恢复业务。如果内部资源不足以解决问题，应向上级汇报并寻求外部帮助。 运维审计实施三权分立，审计员独立于运维和设备管理员，确保运维过程的合规性和透明度。审计员不具有系统权限，只能审计其他角色的行为。 IT基础设施运维管理规范是确保信息技术服务质量和安全性的基石，通过明确的职责分配、标准的操作流程和严格的监控审计，构建了一个高效、可靠的信息系统运维体系。