某酒店销售管理制度2_公司管理制度.doc

【某酒店销售管理制度】主要涵盖了市场营销部的岗位职责、营销部管理制度和工作考核制度，以及新开拓客户实地拜访的标准程序。以下是对这些内容的详细解释： 1. **市场营销部岗位职责**： - **团队经理**：负责建立旅游团队预定档案，积极争取新客户，保持与旅行社的紧密联系，确保预定信息的及时处理和传输，与前厅部门保持协作，定期整理档案，保证销售信息畅通，协助VIP接待。 - **商务销售经理**：熟悉酒店设施和服务，执行营销计划，收集市场信息，建立销售档案，拜访固定客户，争取新客户，进行业务洽谈，解决应收帐款，保守商业机密。 - **文员**：接发文件，协调各部门关系，起草各种文件，准备报表，管理重要文件，控制办公用品，做会议记录，考勤统计，业绩统计，单据管理，电话接听与预订，客户接待，销售洽谈。 2. **营销部管理制度**： - 执行《员工手册》的规定，强调端正思想，强烈的责任心，维护酒店形象，保守机密，不断学习创新，尊重领导，遵守考勤制度，加强与其他部门的沟通。 3. **营销部工作考核制度**： - 考勤制度按照人力资源部规定执行。 - 仪容仪表规范，如着装整洁，发型得体，保持个人卫生，服装无破损，女员工着装要求等。 - 工作纪律严谨，包括行走姿态，与客人交流的礼仪，不得闲逛，使用礼貌用语，保持工作环境整洁，遵守安全守则，爱护公物，不得擅离职守或调班。 4. **新开拓客户实地拜访标准程序**： - 预约客户时自我介绍，明确目的，激发兴趣，请求会面。 - 实地拜访时准时到达，自我介绍，交换名片，了解客户的基本情况。 这个销售管理制度旨在确保酒店的销售工作有序进行，提高服务质量，保持良好的客户关系，同时通过严格的考核制度提升员工的职业素养和工作效率。