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Megaview销售增长研究院2023智能质检选型指南.pdf
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Megaview销售增长研究院2023智能质检选型指南.pdf
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1
2023
智能质检选型指南
Megaview
销售增长研究院
2
目录
Contents
序言
Part 1. 智能质检及其发展历程
Part 2. 智能质检的应用价值
Part 3. 智能质检的应用场景
Part 4. 智能质检选型的考虑维度
Part 5. 智能质检的未来发展趋势
Part 6. Megaview 智能质检
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Megaview 销售增长研究院
Contents
1
序言
随着数字化转型深入发展,当今商业环境已经进入数智经济时代。这个时代充
满挑战和机遇,“以客户为中心”成为企业取得成功的关键,其核心是要利用数
字化技术和工具等手段,提升客户体验,为客户创造更多价值。而智能质检,
作为人工智能技术的一项前沿应用,正在以前所未有的方式重塑着销售过程质
量管理的面貌。
智能质检为企业提供了更快更准确地覆盖全量销售会话数据的质量评估手段,
不仅能够监控销售和客服过程,保证服务质量,还能够更好地了解客户诉求,
为企业带来更多的增量和存量成交客户。
本智能质检选型指南旨在帮助您全面了解智能质检及其应用和价值,并为您提
供富有洞察力的指导,帮助您在选择智能质检产品或相关解决方案的过程中做
出合适且明智的决策。
在这里,您将会了解到智能质检及其价值、适用领域与场景、选型关键因素以
及未来发展趋势。我们希望本指南能够为您提供有价值的参考和启发。
Preamble
AI 智能质检正在重塑销售质量管理
之路
Megaview 销售增长研究院
2
智能质检及其发展历程
PART // 01
Megaview 销售增长研究院
3
1. 过程质量管理的基本手段——质检
销售团队的成功不仅仅取决于销售人员与客户发生的会话次数,包括
拨打的电话数量、在线沟通的次数,更重要的是销售与客户沟通会话
的质量。会话质量反映着销售人员或客服人员与客户之间沟通对话的
有效性。销售代表与客户进行友好专业的沟通,可以帮助客户更好地
理解产品、建立客户信任、提高客户满意度,进而增加销售成交机会。
然而,若销售代表或客服人员在沟通中表现不佳,则会影响客户体验,
甚至可能导致客户投诉。根据福布斯的一篇报道,96% 的客户会因为
差劲的服务而离开。因此,对销售人员和客服人员与客户沟通的执行
过程进行监督和检查成为销售管理者非常关心的一个问题。进行会话
质量检查并向销售代表提供反馈能够帮助管理者有效提高销售业绩。
Megaview 销售增长研究院
PART 01: 智能质检及其发展历程
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