【给顾客手动打标的方法】
在电子商务环境中，给顾客打标是一种有效的顾客管理策略，它有助于深入了解顾客的需求、喜好和行为模式，从而提供更个性化、更精准的服务。本文将详细介绍手动给顾客打标的方法及其重要性。
一、为什么给顾客打标？
1. 客户画像构建：通过对顾客信息的收集和分析，客服可以创建顾客画像，理解顾客是谁、他们的购物习惯、消费能力等，以便更好地与他们交流和提供服务。
2. 提高沟通效率：预先了解顾客特性，客服能迅速调整话术和营销策略，提高沟通质量和转化率。
3. 优化营销策略：根据顾客标签，商家可以定制化推广活动，提升顾客满意度和忠诚度。
4. 数据驱动决策：积累的标签数据可用于分析销售趋势，调整库存和定价策略。
二、手动打标与自动打标
1. 手动标签：客服在与顾客交流中，通过对话技巧获取顾客信息，手动为其贴上相应的标签。例如，通过询问顾客购买目的，可打上“送礼”或“自用”等标签。
2. 自动标签：系统依据预设规则，如消费记录、浏览行为等自动为顾客分配标签。例如，若顾客频繁领取优惠券，系统可自动打上“优惠券爱好者”标签。
三、如何给顾客打标？
在客服工具如千牛的前端界面，可以查看顾客的相关信息，如设备类型、会员等级、优惠券情况和已有的标签。手动打标主要关注顾客的行为和需求，通过以下步骤进行：
1. 观察顾客在线设备、会员等级和优惠券使用情况。
2. 点击标签区域的“添加”按钮，选择相应的标签类别，如“微淘-3”、“送老婆-1”等，数字用于区分不同类别的标签。
3. 在与顾客的沟通中，根据预设的话术和技巧收集信息，如询问购买场景、购物兴趣等，适时为顾客打上标签。
4. 错误标签可随时删除，鼠标悬停在标签上，点击显示的“X”即可。
四、常用沟通技巧（话术）
1. 第1组：询问购买场景，如“是自己穿还是送礼？”
2. 第2组：探查顾客对新品的关注度和对优惠的敏感度。
3. 第3组：引导顾客参与店铺活动，如“有奖晒图活动”，并关注微淘。
五、名词解释
1. 普通会员：消费次数大于等于1或消费金额在500-800元之间。
2. 高级会员：消费金额800-2000元。
3. VIP会员：消费金额2000-5000元。
4. 至尊VIP会员：消费金额超过5000元。
5. 活跃客户：最近一次消费在60天内。
6. 沉睡客户：最后一次消费时间超过60天。
总结，顾客打标是提升电商运营效率和服务质量的关键步骤。通过手动和自动结合的方式，客服能够精细化管理顾客，提供更加个性化的服务，同时也有助于企业基于顾客数据做出更明智的商业决策。
