在当今数字化转型的大背景下，“软件即服务”（SaaS）已成为企业软件服务的一个重要发展趋势。毕马威作为国际知名的会计师事务所和咨询公司，在2020年11月发布的《业绩优化战略指引：“软件即服务”的业务转型》中，深入探讨了SaaS业务模型的特点、挑战以及转型策略。以下将详细阐述文档中的关键知识点。
### SaaS市场发展与企业应用
文档首先回顾了SaaS市场的发展历程。自上世纪90年代以来，SaaS经历了从利基市场到全球企业广泛应用的转变。企业通过采用SaaS方案，可以获得比传统本地部署软件更低的运营成本、快速配置、灵活设置、无缝整合、可扩展性、高可用性和内在安全性等竞争优势。
### SaaS供应商类型与运营模型
文档归纳了不同类型的SaaS供应商，包括纯正的SaaS方案供应商和那些从本地部署软件转型而来的供应商。例如Salesforce和Workday就是前者中的开拓型企业，而像SAP和Microsoft这样的企业则通过提供云解决方案来满足市场需求。此外，文档也提到了那些本地部署软件与SaaS方案并存，并逐渐向全SaaS业务模型过渡的企业。
### SaaS业务模型的特点
与传统软件业务模型相比，SaaS业务模型在产品与定价、研发、销售及市场推广、服务、支持及财务等方面都存在显著差异。这些差异迫使企业采用不同的管理方式来适应SaaS业务的特殊性，例如需要关注月度提前支付成本、服务成本等独特的财务指标。
### SaaS业务模型的管理挑战
文档明确指出，SaaS公司的管理模式与传统本地部署软件公司不同。这种差异性要求SaaS公司使用不同的动因和指标来测量业绩和效率。这些指标包括客户生命周期价值、客户数量、订购/客户收入增长等，从而确保在不同业务阶段，如启动、规模扩张/优化及稳定期，都能够准确评估经营业绩。
### SaaS企业的战略框架与关键指标
毕马威在文档中提出一个战略框架，旨在帮助SaaS企业实现业务增长、盈利能力及可持续性的提升。这个框架包括了在各个业务阶段评估经营业绩时需要关注的关键指标。例如，对于处在启动阶段的企业来说，客户生命周期价值、客户数量和订购/客户收入增长是其成功的关键指标。而在规模扩张及优化阶段，企业则需关注合同总价值、待执行项目、年度合同价值（ACV）等指标。
### 云服务供应商的未来展望
随着企业应用的增加，SaaS解决方案供应商的数目也在不断增长。文档预测，这一市场趋势将继续发展，更多的传统软件企业将向SaaS转型，同时新类型的SaaS业务模式也将不断涌现，推动整个市场和行业的创新与变革。
总结来说，《业绩优化战略指引：“软件即服务”的业务转型》这份报告为我们提供了关于SaaS业务转型的全面理解和操作指南，帮助企业在数字化时代把握机遇，实现业绩的优化与增长。
