从给定文件信息来看，文件标题是《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书.pdf》。而由于扫描文档存在识别错误，部分内容的详细文字无法阅读，但仍可识别出一些关键词，例如WTO、RCEP以及Excel。基于此信息，可以推断白皮书可能讨论的是2020-2021年中国跨境贸易的发展状况，以及客户关系管理（CRM）在其中的角色和应用。
知识点一：WTO（世界贸易组织）与跨境贸易
世界贸易组织是全球性的国际贸易组织，它在调节国际贸易关系、制定国际贸易规则等方面起到关键作用。2020-2021年，中国的跨境贸易活动很可能受到了WTO规则的影响，尤其在全球化的背景下，各国贸易往来日益密切，WTO的角色和决策直接或间接影响了跨境贸易的发展方向与策略。中国作为WTO的成员国，其贸易政策和市场开放程度都与WTO的规定密切相关。
知识点二：RCEP（区域全面经济伙伴关系协定）
RCEP是一个自由贸易协定，涵盖了东亚地区多个重要经济体，旨在通过减少贸易壁垒、促进成员国间的商品与服务流动来加强区域经济合作。2020年11月，RCEP正式签署，中国作为主要成员国之一，其在协定中的角色对跨境贸易的格局有重大影响。RCEP的实施无疑将为中国带来新的市场机会，并对国内企业如何运用CRM系统管理跨国客户关系产生重要影响。
知识点三：CRM（客户关系管理）系统在跨境贸易中的应用
CRM系统是一种用于管理企业与客户之间互动的策略性工具，目的是提高客户满意度、客户忠诚度并最终实现企业收益最大化。在跨境贸易中，CRM系统能够帮助企业跨越地理界限，有效地收集、管理、分析客户数据，优化客户服务。随着电子贸易、跨境电商的兴起，企业往往面临不同国家和地区的客户管理问题，因此CRM系统的跨文化、多语言和数据整合能力变得尤为重要。在白皮书中，可能会探讨CRM系统如何帮助企业适应RCEP等贸易协定下的新市场，以及在WTO框架下，如何更好地维护国际客户的利益。
知识点四：电子表格软件（如Excel）在跨境贸易中的作用
Excel作为一款广泛使用的电子表格软件，在数据处理方面具有强大的功能。在跨境贸易中，企业需要处理大量的数据，包括进出口数据、物流信息、市场分析、财务报表等，Excel能够帮助贸易商进行数据分析、图表制作、预算规划、报表生成等工作。这些数据的准确性和分析的有效性直接影响到贸易决策的正确性。因此，如何利用Excel这类工具进行数据分析和管理，也是白皮书中可能涉及的内容。
尽管上述内容无法完全覆盖《2020-2021年中国跨境贸易CRM发展白皮书.pdf》的全部内容，但以上知识点提供了对文档可能涵盖领域的大致了解，可以帮助读者从专业角度理解跨境贸易中CRM系统的发展态势和应用趋势。在未来，随着技术的发展和国际贸易形势的变化，CRM在跨境贸易中的应用将更加广泛和深入，成为企业竞争新优势的重要来源。
