2021年数字趋势报告由Adobe公司发布，这是关于数字趋势如何改变营销学科的一份年度调查报告。报告涵盖了数字营销、广告、电子商务、创意和科技领域专业人员的演变情况。Adobe与Econsultancy共同完成了这一研究，并感谢了参与调查的全球超过85,000名商业人士，自2010年研究伊始以来，这些商业人士从世界各个大洲，包括南极洲，为这项研究贡献了他们的时间和洞察。这份报告被称为是有史以来最大的、最为持久的关于数字趋势如何改变营销学科的研究。
过去一年，全球经济经历了重大变革，特别是在全球大流行期间，企业不得不加速数字化转型以适应市场的变化。2020年的戏剧性事件使得一些原本需要数年才能考虑的话题，比如数字客户体验、远程工作、新的数字客户、购买行为变化、便利性需求的增加以及企业和客户福利的问题，迅速成为当前议程上的首要问题。
报告中提到，拥有顶级客户体验（CX）功能的公司，在2020年下半年超过一半以上的时间内，其业务增长速度都超过了同行业的平均水平，而且这些公司比其他样本中的公司更有可能“显著超越”其所在的行业。这项调查的结果强调了过去对客户体验投资的重要性，并进一步凸显了在新体验时代速度和个性化的重要性。
报告还指出，许多企业目前都在面临相同的挑战：远程工作、新数字客户的出现、对更大便利性的需求、购买行为的变化以及企业和客户福祉的考量。由于不确定性的持续以及传统业务方式的改变，营销人员和商业领袖必须调整策略，以适应这种新的市场现实。
在企业文化和组织重构方面，报告中提出了一些指导原则，并在方法论上进行了说明，以帮助企业在不断变化的市场环境中保持竞争力。报告中提出了“在一起，又独立”这一合作模式，企业需要在保持各自独立性的同时，又能够有效合作，以迎接市场的新挑战。此外，报告还强调了重塑商业运作和客户互动方式的重要性。
数字化转型无疑是2020年及其后几年商业世界的中心议题，企业在数字化方面的投资回报已经在客户体验和公司业绩上得到了明显体现。营销专业人士和企业领导在展望新的一年时，会仔细观察市场趋势，寻求恢复正常业务的路径，同时也会考虑如何更有效地利用数字工具和服务来优化业务运营和提升客户体验。
这份报告不仅仅是一份对过去一年数字趋势的回顾，它还为接下来的市场发展提供了一个风向标。报告通过大量的数据和实际案例，强调了在数字化、个性化以及速度为王的时代，企业如何适应和创新以保持竞争力。同时，它也对营销实践中的挑战进行了深入的探讨，比如如何管理远程团队、如何与数字客户建立联系、如何维护和提升客户体验，以及如何在变革中确保组织和员工的福祉。
