运营诊断与分析
6.2 店铺复
盘
1
复盘的步骤
2
CONTENTS
全店复盘案例
3
利润与投产比复盘案例
复盘和总结不同，总结是结论，而复盘是一种学习过程，后续还需要提升并反馈。
总结更多的是各自做各自的总结，复盘更多的是以团队为单位，以学习提升为导向。
网店的复盘从时间维度来看，粒度分为年、季、月、周、天，几乎是每天都要做的
事情，小到每日复盘，大到年度总结。而复盘最不能缺的就是数据，因为数据是客
观事实的反映，更是运营的眼睛。尊重数据的客观事实是运营的基础素养。
网店的复盘从内容维度来看，可分为全面复盘、解决某个问题或者某个事件的复盘。
全面复盘是通过多视角的分析，把事物看清楚；针对某个问题或者某个事件的复盘
则要具体问题具体分析，因为具体问题的过程不同，而复盘旨在还原过程。
然而要实现数据洞察，会受限于数据整理和数据展现的技术功底，有良好的功底可
以制作出优秀的复盘报告。
PA RT O N E
复盘的步骤
复盘按以下 8 个步骤进行。
（ 1 ）回顾目标。
复盘前的目的或期望的结果是什么，要将目标明确地展现在团队所有人的面前。
（ 2 ）对比结果。
这个环节主要的工作就是数据分析，将目标和结果进行对比，找到两者之间的差别。
结果与目标的对比，有以下五种可能产生的情况：
