持续改进程序.pdf

【持续改进程序】 持续改进是质量管理中的核心概念，旨在通过识别和解决不合格问题，消除潜在缺陷，提升产品质量和管理体系的效率。X X 技术有限公司的持续改进控制程序旨在实现这一目标，确保质量管理体系的持续优化。 1. **目的**： 程序的主要目的是通过对不合格品和质量体系运行中发现的问题进行识别、分析，找出问题根源，采取纠正措施，防止问题重复发生，同时实施预防措施以避免新的问题出现，从而不断改进质量管理体系。 2. **适用范围**： 这一程序适用于产品生产过程中的不合格品处理、质量体系运行中的问题、客户反馈、内外部审核以及管理评审中发现的问题。 3. **职责分配**： - 管理代表负责组织管理质量体系运行，包括审核和管理评审，并追踪纠正和预防措施的实施效果。 - 内审员负责提出不合格报告，跟踪并验证改善措施。 - 接收部门需分析问题原因，制定并执行改进措施，按照要求完成信息联络单。 - 管理者代表需确认并审批纠正和预防措施的计划。 4. **工作指标**： - 信息、纠正措施的有效性需达到90%以上。 - 回复及时性及验证及时性也需达到90%以上。 5. **流程**： 流程涉及管理评审结果、审核发现、客户反馈等信息的收集，各部门之间的沟通协调，以及纠正和预防措施的提出、审批、实施、验证和记录。 6. **纠正和预防措施的提出**： - 在客户反馈、数据分析、审核发现等情况下，相关部门评估并确定是否采取措施。 - 《不合格报告》和《纠正和预防措施处理单》用于记录问题和计划，而《信息联络处理单》则是处理问题的重要手段。 7. **接收与处理**： - 对于不同来源的问题，如顾客反映的质量问题、数据分析中的问题等，都有相应的接收和处理部门，确保问题能被迅速、准确地处理。 8. **原因分析与措施制定**： - 针对问题进行根本原因分析，制定消除问题的纠正措施和预防潜在问题的预防措施，明确实施部门、时间和内容。 整个程序强调跨部门协作，通过规范化的流程和明确的职责划分，确保问题能得到及时有效的处理，实现公司质量管理体系的不断提升。通过这种方式，X X 技术有限公司致力于提高产品和服务质量，增强客户满意度，并符合相关质量管理标准的要求。