【IBM服务器维护服务技术参数】
IBM服务器的维护服务主要涵盖了硬件和软件的全面支持，确保设备的稳定运行。服务内容包括：
1. **硬件维护服务**：提供7×24小时的现场和电话支持，一旦发生硬件故障，IBM工程师会在30分钟内响应并在4小时内到达现场进行维修。所有设备的保修服务都由IBM原厂工程师上门进行，包括设备的修理和更换备件，不额外收取费用。
2. **软件维护服务**：包括操作系统维护和系统软件版本的技术支持，如AIX的小版本升级和修正性补丁的安装。同时，提供热线电话技术支持和现场技术支持，确保系统软件的正常运行。
3. **预防性维护**：定期对服务器进行检查和保养，预防潜在故障，例如系统性能分析、设备清洁、微代码升级以及服务器运行状况和安全性的检查。
4. **增强性硬件维护服务**：包括系统错误记录分析、故障诊断、现场免费修理和备件更换、维护服务方案的编制和服务人员的指派，确保高效、专业的服务。
5. **技术支持**：提供系统基本使用的支持，必要时会有技术专家进行协助。此外，还会提交维护记录和报告，确保服务透明度。
【EMC存储设备维护服务技术参数】
EMC存储设备的维护服务同样强调硬件和系统软件的支持，其主要内容有：
1. **硬件维修保养**：提供一年期的硬件故障更换服务，系统软件版本的技术支持，同样承诺7×24小时的快速响应和现场服务。
2. **预防性维护**：包括设备的全面诊断、清洁、微代码升级和性能分析，以及环境检查如温度、湿度和电源状态监控，以预防可能出现的问题。
3. **软件技术支持**：供应软件升级版本的介质，提供修正性补丁，现场和电话技术支持，帮助制定软件版本和补丁策略，进行系统故障恢复和高可用性检查。
4. **服务报告与回顾**：定期提交服务报告，进行问题回顾和专家服务评估，确保服务质量的持续改进。
IBM服务器和EMC存储设备的维护服务旨在通过专业、及时的技术支持和预防性维护，保证IT基础设施的稳定性和高效运行，降低系统故障对业务的影响，保障用户的数据安全和业务连续性。服务提供商需要提供清晰、准确的报价，并在中标后尽快与原厂签订服务合同，确保服务的合法性与合规性。
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