目 录
第 1 章 选题背景...........................................................1
1.1 计算机管理信息系统的发展情况.......................................1
1.2 客户关系管理系统的现状.............................................2
1.3 客户关系管理系统的优势.............................................3
1.4 任务概述 ..........................................................3
1.4.1 目标：建立完善的客户关系管理系统系统 .........................3
1.4.2 客户关系管理系统特点 .........................................3
第 2 章 解决方案的选择.....................................................5
2.1 系统说明 ..........................................................5
2.1.1.硬.软件环境..................................................5
2.2 开发计划 ..........................................................6
2.3 可行性分析.........................................................6
2.3.1 风险分析.....................................................6
2.3.2 技术可行性...................................................6
2.3.3 操作可行性...................................................7
2.4 设计方案：对涉及工具和技术的相关说明 ..............................7
2.4.1 B/S 体系结构 .................................................7
2.4.3 SQL Server...................................................8
2.4.4 HTML(Hyper Text Markup Language).............................8
2.4.5 Visual Studio 2005...........................................9
第 3 章 需求分析..........................................................11
3.1 系统分析的任务与步骤..............................................11
3.1.1 系统分析的任务..............................................11
3.1.2 系统分析的步骤..............................................11
3.2 系统项目范围......................................................11
3.3 功能需求 .........................................................12
3.3.1 操作员部分..................................................12
3.3.2 管理员部分..................................................12
3.4 系统实体分析......................................................12
3.5 系统的数据库设计..................................................13
3.5.1 概念设计 ................................................13
4.1 系统系统功能说明 .................................................17
4.1.1 总体功能 ....................................................17
4.1.2 非功能性需求 ................................................17
4.2 建立数据库模型 ...................................................18
第 5 章 详细设计..........................................................21
5.1 系统首页（登陆界面） .............................................21
5.2 系统操作界面......................................................22
5.3 系统用户管理操作界面..............................................23
5.4 客户信息管理界面..................................................24
5.5 交易记录信息管理界面..............................................25
