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2023年中国私域运营洞察白皮书.pdf
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部门:企服研究一组
©2023 iResearch Inc.
中国私域运营洞察白皮书
署名:王勐璇 李佳阳
2
目 录
CONTENTS
01
中国私域运营发展背景
02
私域运营模式的进阶之路
03
典型行业私域运营实践
04
中国私域运营未来趋势展望
Background
Pattern analysis
Case study
Development trend
3
©2023.6 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn
摘要
来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
通过建立公域引流、内容运营、营销转化、用户运营、交易变现的全链路闭环,企
业可以实现公域与私域的联动运营,提升企业与用户的互信,延长用户生命周期。
当前私域运营的泛行业属性已然显现,私域的影响半径将从个人用户拓展至企业客
户、合作伙伴和内部员工,进而为商业增长赋能。在这一过程中,企业应当在后台
建立起以用户为中心的数字化体系,逐步迈向系统化的全域经营。
公域平台流量红利见顶,私域运营模式乘风而起。当今用户的消费习惯发生深刻变
革,消费者主权意识提升。私域赋予了企业更强的运营自主性,不断推动企业与消
费者之间的关系由单向向双向转变。
随着私域阵地边界的拓展,内容成为捕获消费者注意力的关键。下一阶段的私域运
营将向以内容为中心进行升级,利用内容重塑用户关系、培养心智认同。
应用数字化工具可以降低私域运营的准入门槛,在提升企业经营效率的同时,从三
个角度降低经营成本,包括降低流量私有化成本、降低用户运营成本、降低交易变
现成本。
SMS
4
中国私域运营发展背景
Background
01
5
©2023.6 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn ©2023.6 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn
注释:获客成本=新增活跃用户规模/销售及市场费用。
来源:上市公司年报,艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
私域运营的发展:应对公域挑战
公域平台流量红利见顶,私域运营价值显现
互联网红利逐渐消退,公域流量的竞争趋于白热化,通过搜索引擎、社交媒体、电商平台等进行广告投放的价值被不断稀释。为寻
求更好的运营场景,降低经营成本,企业开始转变传统的流量运营思路,私域运营的理念应运而生。
与公域平台相比,利用专属的私域流量池,企业可以与用户建立更加紧密的联系,进行精准、高效的触达与转化。在实现私域沉淀
后,企业可以提供个性化、专属化服务,提升用户的参与度与留存率。通过反复触达用户,延长生命周期,放大长期价值,私域运
营已然成为企业数字化转型布局的关键阵地。
2018-2021年主流电商平台获客成本
公域运营与私域运营的对比
特征 公域运营 私域运营
运营模式 中心化 去中心化
运营逻辑 流量获取 价值挖掘
用户归属 平台 企业
用户触达 间接,触达场景单一 直接,触达场景多样
互动深度 浅 深
运营成本
高,为获取流量持续付费
低,一次获客、反复触达
转化率 低 高
忠诚度 低 高
用户长期价值
低 高
298
477
669
392
247
396
163
203
558
2019 2020 2021
阿里巴巴获客成本(元/人)
京东获客成本(元/人)
拼多多获客成本(元/人)
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