58 集团的数字营销智能化探索
本文由 CIO 发展中心根据 58 集团商业智能中心产品总监孔令铭在“首届
ITeX 供需博览会暨聚智云平台发布会”上的演讲整理
8 月 9 日,CIO 发展中心举办首届 ITeX 供需博览会,会上,58 集团商
业智能中心产品总监孔令铭分享了 58 集团在营销方面智能化的探索内
容,分别从 58CRM 演进、CRM 核心流程及在各个核心流程智能化探索
实践三方面进行了细致的讲解。
58CRM 演进
孔令铭说,58 集团的 CRM 营销体系从 2012 年开始建设,演进的路线
分为 3 个阶段,初期:把线下销售做的一些工作进行简单的在线化;发
展期:在完成整个在线化过程之后,尝试把所有的数据进行归集总整
理,形成数据洞察并实施;成熟期:开始尝试系统对市场营销策略和资
源管理的自动干预。