### cBSS系统合约惠操作手册知识点概览
#### 一、系统背景及目标
- **背景**：cBSS（China Unicom Business Support System）是中国联通为支持其业务运营而构建的一套全面的业务支撑系统。合约惠作为cBSS系统中的一个重要模块，旨在通过标准化的操作流程来提高客户服务效率和服务质量。
- **目标**：本操作手册主要面向中国联通的客服人员、销售人员以及相关业务处理人员，旨在详细介绍cBSS系统中合约惠功能的操作流程与注意事项，确保业务处理的准确性和高效性。
#### 二、主要操作场景与注意事项
- **主要测试场景**：
- **开户**：涉及选择套餐、参与活动等步骤。
- **移网产品服务变更**：包括套餐变更、活动参与等。
- **合约计划续约**：续约流程说明。
- **公众客户合约计划解约**：解约流程介绍。
- **23转4**：即从2G/3G网络向4G网络迁移的过程。
- **测试渠道**：
- **社会渠道**（湖南工号HUND00）：通常指代合作伙伴或代理渠道。
- **自有渠道**（湖南工号HUNP00）：指中国联通自有的营业厅或在线平台等。
- **测试身份**：
- **一般纳税人**：适用于具有增值税一般纳税人资格的企业客户。
- **非一般纳税人**：适用于个人客户或其他不具备增值税一般纳税人资格的企业客户。
- **发票打印规则**：
- 自有渠道下，一般纳税人打印终端零售价。
- 自有渠道下，非一般纳税人打印合约套餐费。
- 社会渠道下，无论客户身份均打印预存款。
#### 三、具体操作步骤详解
##### 开户流程
1. **首页认证**：登录系统后完成身份验证。
2. **选择套餐**：选择76元套餐。
3. **参与活动**：选择“合约惠机”，担保类型为“无担保”，终端类型为“4G终端”，并输入相应串号。
4. **查询活动**：根据输入的信息查询可用活动。
5. **填写信息**：按需添加其他必要信息。
6. **提交订单**：确认信息无误后提交。
7. **打印免填单**：打印含有终端类型等信息的免填单。
8. **现场写卡**：为用户提供SIM卡并激活服务。
9. **提交界面**：根据不同的渠道和客户身份显示不同的界面。
10. **打印发票**：根据上述规则打印发票。
11. **短信通知**：业务办理成功后向用户发送短信提示。
##### 移网产品服务变更
1. **选择号码**：选定需要变更服务的手机号码。
2. **查询套餐**：查询现有套餐情况。
3. **选择76元活动**：根据需求参与新的活动。
4. **提交订单**：确认变更信息无误后提交。
5. **打印免填单**：打印服务变更的确认单据。
6. **打印发票**：根据自有渠道的规定打印发票。
7. **短信通知**：发送业务变更成功的短信通知。
##### 合约计划续约
1. **选择号码**：选定需要续约的手机号码。
2. **查询信息**：查询当前合约情况。
3. **选择76元套餐**：根据需求选择续约套餐。
4. **参与活动**：选择相应的合约活动。
5. **提交订单**：确认续约信息无误后提交。
6. **查看免填单**：查看并确认续约详情。
7. **短信通知**：发送合约续约成功的短信通知。
##### 公众客户合约计划解约
1. **选择号码**：选定需要解约的手机号码。
2. **直接解约**：在自有渠道中进行解约操作。
3. **查看免填单**：查看解约确认单据。
4. **查看发票**：根据规定打印解约相关的发票。
5. **短信通知**：发送合约解约成功的短信通知。
##### 23转4
1. **填写业务号码**：录入需要迁移到4G网络的手机号码。
2. **身份认证**：完成身份验证。
3. **选择76元套餐**：根据需求选择合适的套餐。
4. **参与活动**：选择相应的活动参与。
5. **查看免填单信息**：查看并确认迁移信息。
6. **打印发票**：根据规定打印发票。
7. **短信通知**：发送业务迁移成功的短信通知。
#### 四、总结
cBSS系统合约惠操作手册详细介绍了中国联通cBSS系统中合约惠功能的具体操作流程及相关注意事项，覆盖了开户、服务变更、合约续约与解约、23转4等多个核心业务场景。通过遵循这些指导原则，可以帮助业务处理人员更加高效准确地完成各项任务，提升客户满意度和服务质量。
