内部资料《IT服务业务趋势分析》.ppt

【IT服务业务趋势分析】 IT服务业务在全球范围内呈现出显著的增长趋势，主要体现在以下几个方面： 1. **业务分类**：IT服务涵盖了多个领域，包括但不限于业务流程咨询、IT结构设计、系统集成、应用实施、项目规划、定制软件开发、托管服务（如Call Center服务）、应用服务供应商（ASP）等。此外，还包括硬件维修、软件维护和升级，以及信息营运等。 2. **增长速度**：根据描述中的数据，IT服务业务在北美、欧洲、亚太地区的3年复合增长率均超过10%，表明这是一个快速发展的行业。 3. **关键驱动因素**： - **内部运行成本增加**：随着IT服务需求的复杂化，企业内部运营IT服务的成本和难度增大。 - **IT服务的战略重要性**：IT服务对企业的核心业务影响深远，如高可用性要求（如在线交易系统）。 - **人才竞争**：寻找和留住IT专业人才成为挑战。 - **技术进步**：互联网、带宽增加催生了新的业务模式，如ASP。 - **技术融合**：如电信和IT技术的融合，推动了无线数据服务的发展。 4. **市场参与者**：IT服务公司的起源多元化，包括软件公司、硬件公司、IT集团、咨询公司和电信新创公司等。它们通过不同的业务模式，如软件服务化、产品捆绑、解决方案提供等方式参与市场竞争。 5. **价值链分布**：IT服务价值链包括系统设计、选型整合、业务咨询、项目规划、技术支持、外包服务等环节。其中，系统运营外包、应用托管和ASP等是近年来的热点。 6. **市场规模与增长率**：2003年的数据显示，全球IT服务市场规模持续扩大，增长率保持稳定，预示着行业的繁荣。 7. **市场从业者与模式**：不同类型的公司如IBM全球服务、管理咨询公司、技术外包商、电话中心外包商等在各自的专业领域提供服务，同时也有专注于解决方案构建、系统整合和维护服务的企业。 8. **市场举例**：提到的公司如Oracle、MySAP.com、Compaq、HP、 Accenture、EDS等，它们在提供全面解决方案、管理咨询、系统集成等方面扮演重要角色。 综上，IT服务业务的趋势是多元化、专业化和全球化，受市场需求和技术变革双重驱动。随着技术的不断发展，预计未来将出现更多创新的服务模式和服务领域。