企业赢的策略--企业流程再造之思考.ppt

企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是一种对企业运营模式进行根本性、彻底性、突破性改革的技术策略，旨在提升企业的效率、质量和市场竞争力。黄敏助总经理在"企业赢的策略--企业流程再造之思考"的演讲中详细阐述了这一主题。 企业流程再造的核心在于对现有流程进行深度反思和重新设计，以实现成本、品质、服务和速度等关键绩效指标的显著提升。这一过程涉及到企业的各个层面，包括战略影响、价值增值和主要目标。企业流程是达成特定商业结果的一系列逻辑相关的任务，它体现了组织内部工作执行的方式。流程由实体、对象和活动构成，涉及组织内外的交互、处理目标以及一系列操作。 选择进行流程再造的目标应当对公司战略目标有重大影响，对满足客户需求具有必要性。流程再造的目的广泛，包括增加盈利能力、提高客户满意度、降低成本、增加收入、提升品质、提高生产力、增强市场占有率、提升正确性、增加速度、加强财务控制能力、强化决策信息、减少组织层级、技术升级、人员激励、降低经营损失、应对环境冲击、强化市场渗透和优化时间利用。 与传统的改善不同，流程再造是一种回归原点的变革，涉及广泛的跨功能范围，风险较高，通常需要采用先进的信息技术，并伴随着文化性的变革。实施流程再造的过程包括五个阶段：项目准备、评估界定、目标设定、流程规划和推动执行。每个阶段都有明确的任务，如现状评估、选定再造流程、技术与人文规划、流程建置和持续改善。 成功实施流程再造的关键因素包括强大的外部压力、高层管理支持、一线员工参与、以客户为中心、与总体目标和策略相结合、精确把握变革问题、多元跨部门工作小组和有效利用信息技术。相反，失败的因素可能包括仅修补流程、忽视员工价值观、企业文化与管理态度不变、遇到困难妥协、自下而上的推动尝试、同时进行过多的流程再造计划、试图不影响任何人的利益以及再造进程拖延。 在实践中，流程再造面临财务、技术、一般项目、功能性以及政策风险，同时存在硬性（如信息技术、资源和法律问题）和软性（如个人和团体内部阻力、外部阻力）障碍。3R循环（RETHINK重新思考、REDESIGN重新设计、RETOOL重新工具化）则强调在新的环境、技术和观念冲击下不断反思、重新设计和装备自身以适应变化。 企业流程再造是一项旨在通过深度变革提升企业绩效的战略工具，涉及到企业的各个层面，需要全面考虑技术、人员、文化和组织结构等多个因素，以确保成功并克服可能出现的风险和障碍。