【知识点详解】
本章主要探讨的是在管理过程中如何采取正确的纠正行动，特别是在技术领域，有效管理目标和评估绩效是至关重要的。以下是对标题和描述中所述知识点的详细说明：
1. **频繁评估与因果分析**：为了及时发现错误和潜在问题，管理者应定期进行绩效评估。同时，通过因果分析来识别导致不良结果的原因，以便采取有针对性的纠正措施。
2. **目标管理与进展关注**：目标设置是激励员工的重要手段，但过于强调月度目标可能导致压力过大。管理者应关注进展而非单一目标，理解目标与实际表现之间的差距，以便调整策略。
3. **正常偏差的理解**：在业务过程中，存在一定的自然波动，即正常偏差。管理者需要理解这种偏差，避免对正常范围内的波动过度反应，以免干扰正常工作流程。
4. **纠正行动的恰当性**：不恰当的纠正行动可能会导致问题加剧。例如，约翰对销售人员的高压评估导致了虚假订单的出现。正确的做法应该是分析过程本身，而不是单纯责怪个人绩效。
5. **过程设计与绩效关联**：如果过程设计合理，那么员工的绩效应该与目标相匹配。约翰的销售程序可能未能考虑到正常销售数字的可变性，因此需要评估并改进销售流程，以确保其能支持新的销售目标。
6. **避免个人化问题**：聚焦于个人失误可能会导致员工为了避免尴尬而采取不正当行为，如捏造数据。管理者应关注整个系统和过程，而非单个事件或个人。
7. **确定行动界限**：明确哪些偏差需要干预，哪些是正常波动，有助于制定更有效的纠正策略。设定合理的行动界限可以防止过度反应，同时鼓励员工在正常范围内工作。
8. **过程变革**：当目标无法达成时，不应直接责怪员工，而应考虑是否需要调整主要的业务过程，如电话销售、市场营销等，以适应新的绩效水平。
9. **新系统的引入**：引入新系统或改进现有流程，可以定义新的绩效基准，这通常会高于旧标准，从而提供更清晰的行动指南。
10. **避免压力驱动的短期行为**：高压的月度评估可能导致短期行为，如制造虚假业绩，这不仅破坏了信任，也可能导致长期绩效下滑。管理者应鼓励持续改进，而不是短期内的冲刺。
总结来说，管理者在采取纠正行动时，应关注过程、理解正常偏差、避免过度干预个人表现，以及适时调整业务流程以适应目标。这样不仅能提高团队的效率，也能创建一个更加健康的工作环境。
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