ibm对大客户的营销.doc

在IT行业中，大客户营销是企业获取核心竞争优势的关键策略之一，尤其对于IBM这样的技术巨头而言。本文主要讨论了IBM在面对大客户时的销售管理、销售模式以及如何针对不同客户性格进行有效沟通。 作为销售管理者，具备的7个S（Shared Values, Structure, Staff, Skills, Strategy, Style, Systems）是成功的关键。共享价值强调企业文化的重要性，确保所有员工都理解并支持公司的销售目标。结构指的是组织架构，IBM从单一品牌机销售转向需求整合的销售时代，调整了销售团队，增加了技术支持和客户服务人员。员工技能的提升和策略的制定同样重要，而风格则反映了企业的销售文化。系统的建立和完善能够确保销售流程的高效运行。 IBM的销售模式包括销售前的准备（Prepare）、打开销售之门（Open）、处理需求分析（Needs）、提出解决方案（Propose）和促成业务（Close）。在这个过程中，研究客户、制定计划、强调重点、试探并消除误解是至关重要的步骤。在争取销售权利时，要明确自己的行为、表达竞争力和意图，并对大客户进行深入的背景分析和需求挖掘。 在实际操作中，销售人员需要清晰地阐述产品的功能和优势，并将其转化为客户实际利益的讨论。例如，针对客户的特定需求，展示产品如何节省时间或提高效率。同时，拿到客户的最终承诺是销售过程的关键，这可能需要多次跟进和谈判。对于客户的不同声音，如价格异议，销售人员应深入探究背后的需求，提供针对性的解决方案，如果不能立即回应，可以采取缓兵之计，如寻求内部讨论。 客户性格分析是提升销售效率的另一个重要因素。例如，演员型客户需要建立良好的个人关系，结果型客户关注决策的直接效果，教授型客户重视详尽的信息，而老好人型客户则需要温和且全面的解决方案。因此，销售人员需根据不同类型的客户调整沟通方式，提供相应的产品演示、数据支持和个性化服务。 IBM的大客户营销策略注重全面了解客户需求，建立紧密的客户关系，通过专业的销售团队和灵活的销售模式，提供定制化的解决方案。同时，深入理解并适应客户性格特点，使沟通更加有效，从而提升销售成功率。这种精细化的客户管理和营销方法对任何技术公司来说都具有借鉴意义。