新人培训手册.doc

《新人培训手册》是针对新加入保险行业的人员设计的一份详尽的学习资料，旨在帮助新人快速理解并掌握保险行业的基础知识和实践技能。手册分为多个章节，涵盖了从保险基本概念到销售策略、客户服务等多个方面。 第一章介绍了寿险的基本知识，包括风险与保险的关系。风险被定义为在特定条件下损失发生的可能性，它可以分为纯粹风险和投机风险。纯粹风险只可能导致损失，而投机风险则可能带来损失、盈利或无损失。防范风险的方法主要有避免、控制、自留和转移，其中保险作为一种风险管理工具，通过转移风险来提供保障，是风险转移最直接和有效的方式。 保险的定义在《中华人民共和国保险法》中有明确规定，它是投保人支付保费以换取在特定事故发生时得到经济补偿或给付的合同行为。保险具有经济性、互助性、法律性和科学性四大特征，体现在商品交换、互助互助、合同法律约束以及基于数理计算的保费收取上。 保险的基本职能是分摊风险和补偿损失，它在宏观经济和微观经济中都有重要作用，如促进社会稳定、帮助企业恢复生产、提高风险管理意识以及保障个人生活等。根据保险对象的不同，保险可以分为财产保险和人身保险，后者不以保险标的的实际价值为定价基础，因为生命和健康无法用金钱衡量。 第二章聚焦于寿险商品及其功能，强调了寿险在保障个人和家庭财务安全、规划退休生活等方面的作用。寿险商品的条款要素和功能是新人必须理解和掌握的关键内容。 后续章节逐步深入到寿险的核保核赔流程、专业化推销技巧、主顾开拓策略、接触前准备、说明技巧、促成交易的应对方法以及售后服务的实施，这些都是保险销售人员必备的实战技能。 这份新人培训手册全面覆盖了保险行业从理论到实践的各个方面，旨在培养出能够熟练运用保险知识，为客户提供专业服务的优秀保险从业人员。新人通过学习，不仅能理解保险的核心原理，还能掌握实际操作的技巧，从而在保险行业中取得成功。