排队机常见故障解决方法2012-8

### 排队机常见故障解决方法 #### 一、420软件设置相关故障 **1. 取号机和语音设备无法连接成功，无法取号、叫号没声音？** - **解决方法：** - 检查平安排队管理系统中的高级设置-设备设置部分。 - 如果取号机没有联网，且网卡设置为自动获取IP地址，则需将取号机的IP地址设置为127.0.0.1，并确保语音设备的IP地址设置相同。 - 若取号机联网使用并设置了固定IP地址，则应将取号机与语音设备的IP地址设为网卡的IP地址。 **2. 取号界面无等候人数？** - **解决方法：** - 在420管理软件的config配置文件中，将“向取号机实时发送等候人数”的选项更改为“true”。 **3. 综合屏的添加？** - **解决方法：** - 在高级设置里的设备设置中添加综合屏。 - 设备数量为实际数量，起始地址为48，类型为串口设备，型号为V403。 - 在高级设置-业务设置中新建一个业务屏，用于显示全部业务和当前号码。 **4. 半无线设备无法叫号？** - **解决方法：** - 在高级设置-设备设置-通讯中，将串口延时时间更改为150。 **5. 重新安装完软件后语音软件不能打开提示“读取设置【Sound】类的（SoundMode）失败？”** - **解决方法：** - 检查排队语音的目录下是否有“标准汉语”的文件夹，如果没有，请从取号机的最后一个盘符中找到“标准汉语”的文件夹并复制到排队语音的文件夹内。 **6. 打开通讯串口失败？** - **解决方法：** - 在420管理软件的高级设置-设备设置-通讯中，更改串口设备的串口号为实际使用的串口号后，重启软件。 **7. 如何查看报表？** - **解决方法：** - 安装取号机的报表软件，运行报表软件，点击菜单中的“设置”-“数据库设置”，重新指定管理软件数据库“CQHistory.mdb”。 **8. 打开报表软件提示打开数据错误？** - **解决方法：** - 在报表软件的设置-数据库设置中，指定到管理软件的“CQHistory.mdb”数据库即可。 **9. 重新安装软件后七号柜台以后的柜台无法登录？** - **解决方法：** - 在高级设置-业务设置-员工中新增加员工。注意员工密码必须设置为1。 **10. 一点第三个按钮就提示vip请刷卡取号？** - **解决方法：** - 在取号软件“全无线平安排队管理系统触摸屏程序”的config文件中，设置`intButton=2;VIP业务个数(不能为0)ButtonNo1=3ButtonNo2=4`，将`ButtonNo1=3`更改为`=13`。 **11. 420刷卡提示您不是vip客户？** - **解决方法：** - 在取号软件“全无线平排除队管理系统触摸屏程序”的config文件中，设置vip的卡段。 **12. 添加了刷卡的卡号，但仍无法刷卡取号？** - **解决方法：** - 进入取号机软件的CONFIG文件中，在添加的刷卡卡号前加上分号“；”进行测试。 **13. 平排除队管理软件无法打开，启动提示“打开数据库失败”？** - **解决方法：** - 非法关机可能导致软件数据库出错，此时需重新安装平排除队管理软件并进行调试。 **14. 现场需要员工使用4位工号登录？** - **解决方法：** - 进入平排除队管理系统-CONFIG中，修改员工登录方式。设置为0表示简易登录，设置为1表示员工工号登录。 **15. 未取号还能叫号、柜台呼叫器等候人数显示0人，但顺呼仍然能呼叫号码？** - **解决方法：** - 软件设置问题，进入高级设置-业务设置，选择故障柜台，点击修改，关闭“特定服务”选项，选择“无业务”。 **16. 对柜台岗位-呼叫逻辑进行了修改，重新启动软件后柜台呼叫逻辑仍然错误？** - **解决方法：** - 故障原因为柜台未指定“岗位”，进入420高级设置-业务设置-柜台，对业务岗位选项进行修改并测试。 #### 二、操作系统类故障 **17. XP系统反复重启？** - **可能原因：** - 病毒破坏。 - 系统文件损坏。 - 市电电压不稳定。 - 插排或电源插座质量差，接触不良。 - **解决方法：** - 升级防病毒软件到最新版本，并在安全模式下进行杀毒。 - 对于无法进入正常桌面的情况，可尝试覆盖安装或重新安装XP系统。 - 检查市电电压是否稳定。 - 更换质量较好的插排或电源插座。 以上总结了平安力合排队机在420软件设置和操作系统方面的常见故障及其解决方法。通过这些步骤，可以有效地诊断并解决问题，确保排队系统的正常运行。