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咨询企业经营与运作管理.doc
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第一章成长与变革中的中国企业呼唤治理咨
询………………………………
第一节治理咨询概述…………………………………………1
第二节治理咨询的价值………………………………………7
第三节中国企业呼唤治理咨
询………·…·…………··……··9
案例一:协助某 IT 公司进行人力资源治理模式创新………12
案例二:某大型国企 ERP 实施治理咨询………………………17
第二章治理咨询的过程…………………………23
第一节营销……………………………………………………23
第二节正式启动………………………………………………26
第三节诊断……………………………………………………28
第四节咨询方案的形成、选择和报告提交……………-…··36
第五节咨询的实施和结束……………………………………39
第三章咨询公司治理………………………….m
第一节咨询公司治理概
述……………………………·……··45
第二节咨询公司的战略治理…………………………………46
第三节咨询公司的营销治理…………………………………48
第四节咨询公司的人员治
理。………………………………‘‘50
第五节咨询公司的知识治理
‘一……………………………’’54
第四章治理咨询差不多规范…………………….57
第一节和客户相
处………·…………………………………··57
第二节咨询职业道德和规
范……·…………………………--60
第三节咨询顾问的素养要
求……·………·…………………·62
案例:某国有企业人力资源咨询项目案例…………………64
附录一:治理咨询工作规范…………………………………74
附录二:项目运作规范表格…………………………………89
附录三:完整的治理咨询合同及附
件………………………102
第五章治理咨询方法与思想…………………..1】l
第一节信息收集的方法……………………………………11l
第二节治理咨询的思想……………………………………119
第六章欢乐的顾问,欢乐的咨询……………m7
第一节不在麦肯锡,胜似麦肯锡…………………………137
第二节享受咨询,享受生活………………………………139
第三节和谐的三角关系……………………………………140
第四节新时代咨询顾问的变化·…………………………一
143
案例一:治理咨询不需要天
才………………………………145
案例二:一个治理咨询顾问组的一天……………·………
一 150
第七章治理咨询在中国………………………155
第一节国外治理咨询进展简述……………………………155
I 第二节中国本土治理咨
询…………………………………。。’ I
附录:闻名本土治理咨询公司扫描(按字母顺序排列)……。’。
I ll 寸录一:北大纵横为客户服务的实
例………………………………177
If 寸录二:北大纵横公司访谈实
录……………………………………180
第一章 成长与变革中的中国企业呼唤治理咨询
第一节治理咨询概述
治理咨询行业是一个服务性行业,是掌握扎实的治理知识基
础和丰富的实际治理经验,同时掌握了咨询技法的人所从事的智
力密集型的服务行业。咨询顾问在企业提出要求的基础上深入企
业,同时和企业治理人员紧密结合,应用科学的方法,找出企业
存在的要紧问题,进行定量或确有论据的定性分析,查出存在问
题的缘故,提出切实可行的改善方案,进而协助进行实施,使企
业的运行机制得到改善,最终提高企业的治理水平和经济效益。
我们能够从四个方面来加深理解:
第一,治理咨询顾问必须具备三个条件,缺一不可,即具有
治理的理论知识;具有治理的实践经验;熟练掌握咨询的程序和
工作方法。专门多人错误地认为有丰富治理实践经验的人就能够
做好治理咨询,这种看法没有理解治理咨询本身确实是一个社会
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qq_17201225
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