目 录
一、 课程定位..................................................1
二、 课程目标..................................................2
三、 专业服务力................................................3
四、 对学员培训后的要求:......................................5
五、 课程大纲:................................................6
六、 课程内容:................................................7
1.....................................客户生命周期治理理论 7
2...................................中高端客户首次入网关怀 15
3...........................................俱乐部活动介绍 24
4.................................................话费理财 32
5.................................................主动营销 42
6.........................................生日、节假日关怀 62
7.............................................主动离网挽留 66
8.............................................被动离网挽留 76
9...........................................投诉与异议处理 88
10................................................欠费提醒 115
11................................................到期续约 118