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2022-06-15
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运营管理案例知识点
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第一章:进展世界级的运营
本章要求掌握:企业运营治理的概念及内涵,了解运营治理中的重要因素,如何
进展世界级的运营。
一、运营治理及内涵:
A、运营是指运作与经营,由于行业的不同,运营的形式是多种多样的,对企业而
言,运营包括企业运作过程中的方方面面,包括供应链、产品质量、生产、销售
与营销、安全与健康以及环保等。
B、运营是通览企业运作的每一过程,对企业的实际情况进行分解、深入分析,最
终使企业(及其最终产品)得到改善。最终目的是使客户中意。
C、中国中小企业运营现状:
(1)中小企业经济总量占全国经济总量的 60%,数量占全国企业总数的确
99%,就业人数占全国总就业人数 80%。
(2)社会资源分配不足;缺乏政府引导,市场混乱无序;外向型、高人力、高消
耗、低水平、收益,风险性较大;没有核心竟争力,市场竟争力不强;综合治理
水平低,进展后劲不足;社会诚信差;跨行业盲目投资。
1、运营治理概念:是对企业经营过程的打算、组织、实施和操纵,是与产品生
产和服务制造紧密相关的各项治理工作的总称。
从另一个角度来讲,运营治理也能够指为对生产和提供公司要紧的产品和服务的
系统进行设计、运行、评价和改进。
2、运营治理内涵:运营治理涵盖企业运作过程中的方方面面,包括供应链
、产
品质量、生产、销售与营销、安全与健康以及环保等。
A、西方学者把与工厂联系在一起的有形产品
的生产和无形的服务分开,现在的
趋势是将两者均称为 “运营”。
B、运营经理运用:用绩效评估方法发觉问题,并找出解决这些问题的最佳方法。
C、不同行业运营治理形式不同,差不多上运营是通览企业运作的每一过程,对
企业的实际情况进行分解、深入分析,最终使企业(及其最终产品)得到改善。
最终目的是使客户中意。
D、企业运营内涵图示:(经理职责)
新产品研发——制造和生产——供应链——质量治理——销售和营销——资金—
—人力资源
——设备治理——环境法规——职员安全和健康
1)新产品研发——运营经理全面参与和生产新产品相关的部署、成本、必要技
术、设备以及职员培训方面的决策。
2)制造和生产——通常情况下运营经理对此过程的阻碍力
最强(取决于企业类
型)。制造和生产过程
需要经常性的审视评估。
3)供应链——采购价格和标准以及原材料、库存
和其他产品部件的储存也属运
营经理职责所辖范围。从运营的观点来看,必须经常性地对上述过程进行审视评
估并不断改善。
4)质量治理——高层次的质量要求不仅是针对产品,同样适用于生产场所的环
境。(也确实是讲,在良好的氛围中工作可使职员生产出质量上乘的产品。)运
营在企业各方面关于质量问题的分析和改善中起着重要的作用。
5)销售和营销——市场调研和客户反馈对制定成功的营销打算
以及研发新产品
都特不关键。结合营销过程,有效运营有助于公司更好地满足客户需求。
6)资金——预算
信息对公司各部门都专门重要。运营经理可能需要估算运营中
各时期的成本,目的在于制定合理的预算并精确预测损益信息。资产设备的淘汰
更新和维修也需考虑在内。
7)人力资源——确定各部门最适宜的人数配置以及人员和岗位结构的整体组织
也是运营经理的职责之一。
8)设备治理——环境法规
、废物处理(或者生产过程中的废料清除)、安放位
置、职员安全和健康,这些差不多上运营经理可能需要考虑的问题。
3、运营目标:以客户为中心,使客户中意同时努力加深客户对公司的忠诚度。
通过对企业的运营进行深入分析和有效治理,利用合理的成本生产出满足适当需
求的合格产品。
二、消费者价值
1、消费者价值:指消费者从某一特定产品或者品牌中获得的一系列利益。消费
者消费的过程确实是查找消费价值的过程。
2、消费价值: 指消费者关于商品所带来效用的需求程度,是消费者面临某一商
品时选择购买或不购买、选择此产品而不是选择另一个产品和选择此品牌而不是
另个品牌的要紧缘故。
A、通过改善业务过程,不管涉及治理、营销、研发或是其他任何方面,企业
能够生产出更好的产品、获得更高的利润同时在更大程度
地满足客户需求进而拥
有更忠实的客户群体
。
B、不管经营什么类型的公司,规模有多大,在流程和运营方面总有能够改进
的地点。用心审视自己的运营状况也可能从中获益良多。
功能价值
消费者选择
情 感
价值
认知
社会
条件
C、现代运营治理的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容
也已不局限于生产过程的打算、组织与操纵,而是扩大到包括运营战略的制定、
运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、
产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”
对其进行集成治理。
企业商业模式与运营模式的关系:商业模式是一个特不宽泛的概念,其包括运营
模式、盈利模式、广告收益模式等,商业模式是一种简化的商业逻辑。而运营模
式是商业模式的组成部分,运营模式是一种经营具体方法。
案例一:制定可衡量的目标
某大型信息公司市场部经理最近听了目标治理的学术报告,颇受启发。因此
在部门的每周例会上,他向与会干部重述了那个方法的理论和实施过程,举出它
的好处,要求其下属考虑加以采纳。然而,情况并不象他想象的那样容易,会上
提出若干问题。
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资源评论
- 2301_782766682023-07-01资源有一定的参考价值,与资源描述一致,很实用,能够借鉴的部分挺多的,值得下载。
qq_17201225
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